浙江省金华市金东区以打造最优营商环境为目标，坚持围绕中心、服务大局，以政务环境之“优”，促经济之“稳”、谋发展之“进”，为全区高质量发展提供坚强政务服务保障。
创新体制机制，打造系统性政务服务链条。一是围绕企业生产经营、发展壮大等方面，整合公共服务、社会服务和市场化服务功能，设立企业综合服务中心，拓展“一站式”增值服务，助推政务服务体制机制创新。二是搭建涵盖全区37个单位、150余人的审批效能责任人组织架构，针对当前项目谋划、审批、调度、监管、预警、推介等方面存在的底数不清、数据不准、情况反映不及时等问题，推动跨层级、跨部门业务协同与信息共享，促进单线作战向全面协同转变。三是创新设置前中后“三色预警”制度，做到分类预警、事中督办、事后考核问责，预警的条目由区纪委、组织部、督查室联合跟踪督办。建立诉求服务好差评机制，将办事结果评价按满意度分类归集，确保问题全程可追溯复盘。
优化营商环境，形成全方位开放包容服务氛围。一是编制涉企服务事项清单，在省涉企服务事项指导目录基础上，细化拆解金华市民营经济193条细则并全量纳入，形成金东区涉企服务事项清单。根据服务事项特点和企业需求，推动清单内业务进驻企业综合服务中心。二是全面收集融资需求、社会保障、科技创新、行政审批等多个领域常见诉求，上线“诉求直通车”小程序，建立诉求提交、一键传递、限时反馈路径，同时制定企业诉求解决责任清单，实时跟进、规范处理。三是推动人才引育与用工保障，积极对接新能源产业、高端装备制造业等重点企业用工需求，及时更新人才诉求台账，加快紧缺型、稀缺型、高层次人才招引，健全人才服务保障配套体系。
打造服务优势，构建精细化政务服务格局。一是开发政务环境“慧治理”应用，自动归集审批事项和审批回流数据，以全市审批效能中位数为基准，构建审批效率算法模型，精准跟踪监测办件全过程。二是绘制服务人员政务服务能力画像，将高赋分事项作为其擅长领域，同步“晾晒”至预约、取号系统，方便企业、群众根据需求定向“问诊”。现阶段全区平均服务时长已由25.3分钟降至5.96分钟，等待时长从10.23分钟降至5.83分钟。三是建立完善内外监管体系，通过随机抽查、意见收集、第三方介入等模式，全面公开检查结果，督促工作人员正确履职、提升效率。出台区政务服务差评处置工作规范，明确评定条件、整改流程、反馈时限，实时展示问题整改情况及处理结果。（拟稿人：章慧洁）
