延安设立12345智慧政务服务平台全力提升便民服务水平

延安12345便民服务平台是代表政府受理并办理群众通过拨打12345唯一语音号码，为了解决热线号码名目繁多，群众难以区分和记忆的问题。我们借鉴北京、济南、江苏等地做法和经验，于2017年6月30日设立延安市12345智慧政务服务中心，建成了线上线下一体化服务的市12345智慧政务服务平台。按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的运行模式，将40多条市非紧急求助热线统一整合接入12345便民服务平台，并加挂“延安市社情民意调查中心”牌子，受理并办理群众对政府社会管理和公共服务提出的咨询、求助、投诉、建议等，提升服务水平，同时承担社情民意调查职能。中心成立以来，陆续开通了微博、微信、短信、邮箱、传真等受理渠道，先后开发了基于微信平台的@政府“随手拍”、“政务服务自助查询”等特色功能。建立了“月通报、月督办”制度和受理工单分派“首接负责制”，部门责任不断夯实，群众诉求得到及时有效解决。截至2017年12月31日，共接听接收电话和信息46390个（条），人民网地方领导留言123件，微信590件（含@政府随手拍），微博144件，受理有效诉求10409件，办结9905件，办结率95.16%，群众满意率83.41%。受政法、环保等部门委托，先后实施了农村社会治安集中整治、城市环境满意率、诚信建设成效、公众安全感等4项社情民意调查，外拨电话9.5万个，获取有效样本2.6万个，编制调查分析报告4期。