西安市邮政业安全发展中心
发布时间：
2025-03-28 10:37
| 单位名称 | 西安市邮政业安全发展中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全市邮政业健康发展提供安全保障服务。邮政业安全监管信息系统建设、运维·邮政业安全信息分析研判·邮政业安全应急值守、应急信息报送·邮政业安全监管研究·寄递企业设施设备安全指导·邮政人员安全教育、职业技能鉴定·邮政消费申诉受理。 | |
| 住所 | 西安市莲湖区劳动南路171号 | |
| 法定代表人 | 周纪文 | |
| 开办资金 | 345.6万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市交通运输局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 175.07万元 | 137.64万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年度，我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况2024年，在市交通局的坚强领导和市邮政管理局的大力指导下，主要开展了以下业务活动：（一）聚焦邮政快递业申诉投诉受理提质增效。一是打造“12345市民热线平台+中心+企业+网点+消费者”的“5+”申诉投诉流转办理模式，开通15家企业端二级账号51个，实现市12345市民热线平台邮政快递行业待办工单由百位降至个位。二是建立“红黄榜”通报公示制度。每季度对申投诉工作综合排名前两名和后两名的企业在市邮政管理局官网进行“红黄榜”通报公示，对排名靠后的企业重点挂牌督办。三是开展客诉服务质量提升年活动。建立AB岗工单复审制度、退单响应复审机制、工单回复抽查制度，开设申投诉处理质量监督岗位，下沉一线督导企业加强工单回复内容审核，严把工单质量关、时效关，确保工单高质量办结。四是全力推进国家邮政局申诉处理运行机制建设。西安作为陕西省首批试点城市，中心配合省邮安中心、市邮政管理局指导企业开通申诉新系统账号109个，完成13个区县221个企业的服务质量责任绑定，实现申诉工单正常流转，全力配合做好申诉新系统功能模块测试、工单流转测试、政策研讨培训等工作。（二）充分发挥“两联”系统远程监控作用。一是开展“两联”系统日常安全巡查，抓拍并移交疑似违规问题线索，每月对安检机及联网摄像头的使用情况和使用数量进行台账更新。二是研究制定《“绿盾”工程“两联”系统联网设备工作规范》，对“两联”设备接入与管理、视频巡查工作机制、信息反馈机制、督导检查等进行明确，确保“两联”系统运行稳定、管理有序。（三）加强邮政快递业安全教育和业务技能培训。一是围绕邮政快递业安全教育和申诉投诉工单处理业务技能，采用“集中培训+进企送培”等方式，精心组织各类教育培训。二是联合市邮政管理局、市人社局指导顺丰企业开展西安市邮政快递行业首次职业技能等级认定培训和考试。（四）助力邮政快递行业高质量发展。一是与多部门联合制定《西安市校园快递标准化网点建设与服务规范（试行）》，警政校企多方联动齐发力，打造校园快递安全管理工作新格局。二是先后多次赴周至县交流座谈县域客货邮融合发展举措，组织调研客货邮融合样板县，推动周至县客货邮融合创建工作取得阶段性成果。二、取得社会效益（一）申诉投诉受理工作：2024年共受理各平台邮政快递业消费者申诉投诉工单共47947件，工单量同比下降45.9%，满意率达93.9%，同比上升3.1个百分点，实现满意率和工单总量“一升一降”年度总目标。全年共公示红榜企业8家，黄榜企业10家，配合市邮政管理局警告企业6家，约谈企业5家，处罚企业5家，共处罚金约1万元，有效提升企业客诉服务质量。（二）安全监测工作：运用全市邮政快递企业680个联网摄像头开展日常安全巡查，全年监测重大安全生产隐患线索55起，助推邮政快递企业落实寄递安全生产责任。（三）教育培训工作：全年共组织线下安全教育和业务技能培训5次，培训企业各级从业人员1111人次，培训覆盖范围广泛，收获参培企业和从业人员一致好评。（四）周至县客货邮融合创建工作：推动周至县在山区客运班线代投邮政邮件快递基础上，试点城乡公共交通企业与中通、申通、圆通、韵达和极兔5家快递企业合作，实现了4个山区乡镇及平原部分镇街共计36个行政村代投快递，降低物流成本，方便群众购物，客货邮融合创建工作取得阶段性成果。三、存在问题（一）党建与业务融合发展有待进一步深入，中心将充分发挥党员带头作用，积极探索党建和业务深度融合的新思路。（二）视频巡查系统的作用有待加强，部分企业联网摄像头未按要求设置，影响巡查效果，将配合市邮政管理局加大督导整治力度。（三）行业培训工作组织体系化还需提升，需进一步建立健全培训讲师库与课程库，强化培训实用性、针对性。四、下一步打算2025年，中心将按照省、市交通运输和邮政快递工作部署，围绕主责主业，突破难点，打造亮点，全力推进邮政快递行业高质量发展。（一）锚定行业申投诉“125”体系见行见效。围绕“充分发挥邮政业消费者申诉新系统作用”1条主线，实现“12345市民热线平台与申诉平台数据实时互通共享、年度申诉工单100%转派审核”2个目标，推进“新系统培训、优化办理流程、规范办理标准、加强数据公示、申诉案例分析”5项工作，不断提升企业客诉服务质量，切实做好申投诉受理工作。（二）高效发挥绿盾“两联”系统信息化监控作用。采用“手动抓拍+自动抓拍”的方式实现全时段监测，远程监控作业人员暴力分拣、传送带行走或跨越、安检机未运行等违规行为，通过“问题分析、情况通报、定期报告、按时回复”的安全信息研判报送机制，形成工作闭环管理，助力行业提升安全治理效能。（三）创新打造“两化”教育培训。不断完善扩充培训讲师库功能作用，增强师资力量，拓宽培训视野，开发研究具有创新性、前瞻性、实用性、理论与实践相结合的“主题化、系统化”教育培训，灵活运用线上+线下的培训方式，实现培训体系更加完善、培训效果持续提升的目标。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |