西安市市场监督管理局港务浐灞分局消费者权益保护站
发布时间：
2024-05-14 15:48
| 单位名称 | 西安市市场监督管理局港务浐灞分局消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市国际港务区港务大道7号 | |
| 法定代表人 | 李建军 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市市场监督管理局港务浐灞分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0.59万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年度,我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况1、认真开展消费者权益保护工作。（1）开展放心消费创建工作。通过在辖区张贴笑脸花和“致广大经营者的一封信”，广泛宣传关于2023年放心消费创建申报工作的通知，明确申报条件和申报流程，营造了浓厚的创建氛围。推荐“放心消费示范单位”市级2家、省级1家。（2）组织召开“线下实体店七日无理由退货”培训观摩会。分局在西安华盛佳和商业发展有限公司华盛奥特莱斯组织召开“线下实体店七日无理由退货”培训观摩会，进一步优化消费环境，激发市场活力，提高市场环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。此次活动，西安发布、西安日报、中国消费网、央广网等多家媒体进行报道。得到了广大实体店经营者积极响应和主动承诺，他们将遵循“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”原则积极行动起来，全年累计线下购物无理由退换货270032件，共计退换货金额74824830.5元。（3）开展网格巡查和景区驻点监管，启动“消费维权服务站”。节假日在世博园、华夏文旅、浐灞国家湿地公园等重点旅游景区实施特种设备和食品安全驻点监管，启动“消费维权服务站”，组建由监管干部、网格员、景区工作人员等多方力量组成的驻点队伍，发挥网格作用，组织巡查分队，对旅游景点景区、人员密集场所等重点要害部位和“三品一特”、价格等易发生问题的薄弱环节，进行不间断巡查检查。截止目前，累计处理投诉34737件，举报3380件，挽回经济损失3.35万元。（4）举办“3·15”国际消费者权益保护日现场宣传活动。分局于3月15日当天举行分局“3·15”国际消费者权益保护日纪念宣传活动，分局领导班子、局属各单位负责人参加。（5）开展“3·15”法治宣传培训。以《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《药品管理法》、《价格法》、《广告法》、《电子商务法》、《陕西省消费者权益保护条例》等与广大消费者密切相关的法律法规为重点，对外进行普法宣传，对内进行法规业务培训。（6）投放公益广告。围绕2023年消费维权年主题，策划制作公益宣传海报广告、音频广告，创新形式、丰富载体、拓展阵地，扩大“3·15”品牌影响力，增强宣传引导效果。（7）开展“消费维权进校园进社区活动”。分别举办在校大学生化妆品安全知识专题讲座和社区居民保健食品安全专题讲座。（8）开展全区无理由退换货公开承诺。邀请京东平台、优享+、砂之船等企业代表出席仪式，就实施无理由退换货向全社会公开承诺，通过践行优质服务和诚信经营，树立消费者至上理念，激发消费市场活力和潜力，促进辖区经济持续发展。（9）发布消费者权益保护微课视频。在征集分局各部门近年来消费维权视频和图片基础上，制作消费维权系列微课视频，对消费者权益保护法律法规、科学消费理念和健康消费知识、消费预警、维权知识、放心消费宣传等市场监管执法和消费维权工作进行全方位宣传。（10）持续发布消费提示，引导广大消费者理性安全消费，依法维护自身合法权益。经常在分局公众号和相关宣传媒介宣传市局推送的系列消费提示，及时报道消费维权工作动态，营造良好的宣传氛围。二、取得的社会效益分局重点聚焦消费者投诉举报处理工作，切实解决广大群众的消费维权诉求，力求市场监管行政执法效益与社会公共效益双统一。一是充分发挥12315投诉举报平台和西安12345市民服务热线平台作用。严格执行“三不”（不知道、我不管、这不行）、“四快”（受理快、分流快、处理快、反馈快）、“五到位”（解释到位、记录到位、处理到位、督办到位、反馈到位）工作标准。二是不断改进工作方法，完善工作机制。针对在日常处理投诉举报工作中存在的问题召开研讨会，研究制定了《分局关于对举报工单规范处理流程的指导意见》。三是为群众提供快速、便捷的举报、投诉渠道。及时受理、分流群众的投诉举报，发现违法行为线索，及时进行催办、督办，做到事事有调查处理、件件有结果反馈。2023年共接到各类渠道投诉举报37632件，其中投诉30759件、举报4528件、咨询2305件，办结率100%。三、存在问题当前，政府机构改革与行政执法改革的不断推进，分局消费者权益保护站需要进一步提升职能认识，转变新思路，适应新的消费环境与消费经济模式，力争将消费者保护工作做牢做实，提升辖区广大群众消费满意度。四、下一步打算积极做好消费者权益保护相关工作。包括12315、12345投诉举报工作、组织开展放心消费单位创建工作等。1、及时快速受理投诉举报，实现在果冻办理期限内办结率达到100%。2、开展放心消费创建工作。积极开展形式多样的创建宣传，将辖区知名企业、规范以上企业、培育、创建为放心消费示范单位。3、积极做好消费者权益保护相关工作。开展形式多样的消费者权益保护宣传活动、组织开展放心消费单位创建工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |