西安市鄠邑区政务服务中心
发布时间：
2024-05-09 10:49
| 单位名称 | 西安市鄠邑区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 推进政务公开，规范行政审批。负责组织、协调、指导、监督政务服务相关工作。 | |
| 住所 | 西安市鄠邑区鄠邑市民之家(吕公路与宏桥路十字东北角) | |
| 法定代表人 | 吴军升 | |
| 开办资金 | 404.03万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市鄠邑区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 442.8万元 | 261.2万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按时报送年度报告，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况一是认真做好中心省级文明单位创建工作。按照省级文明单位测评指标，对标任务，责任到人，组织开展节日纪念活动、文明实践活动、志愿者实践活动、结对共建活动等17次，线上实名志愿者注册15人，通过线上线下、入村、下社区等多样化形式开展学习、创建、结对共建活动。二是持续做好“好差评”工作。鄠邑市民之家“好差评”评价系统已实现全覆盖，窗口工作人员积极引导办事企业和群众通过政务服务网，移动服务端、短信、窗口评价器、二维码等进行“好差评”评价，实现办事群众一事一评，一次一评，线上线下给窗口服务“打分”。截止目前，年度累计产生好差评113256条，五星好评率99.99%。结合办事群众对工作人员“好差评”评价情况，2023年以来，评出星级窗口3个，服务明星18名。三是扎实开展“一把手走流程、坐窗口”活动。积极组织全区各部门、各街办开展“一把手走流程、坐窗口”活动，各部门、街道主要负责同志共接待群众咨询401人次，受理业务124件，发现并解决问题102个。四是帮办代办工作开展情况。为重点项目提供全维度的政务服务，对项目“全流程”跟进，争取在承诺办理时限内快速办结业务，并将办理结果及时告知企业。办结后，跟进项目落实情况。兼顾线上线下，切实做到“现场帮办、跟踪代办、联审快办”，让企业群众享受更多便利化审批服务。在11个街办、18个社区各确定2-3名专职代办员，组建了509人的基层帮代办队伍，切实让群众办事“就近能办、多点可办”。截止目前，各街办、社区、村帮代办民生类事项共计约18万件。五是创优营商环境，做优“周末不打烊”服务，做实“办不成事”服务。落实“周末不打烊”政务服务事项共110项（第一批87项，第二批23项），截止目前，“周末不打烊”共办理事项6369件，咨询1091件，线上办理4169件，线下1109件。设置“办不成事”反映窗口，对群众在大厅办理不了的事项追根溯源，快速响应处理。2023年共接待群众700余人，收集问题4个，解决问题4个。在政务大厅内外公布高频事项二维码，群众可随时扫码查看事项办理相关信息。明确各窗口办事清单，按照“三有”标准设置办事清单，让群众和企业“触手可及”、“一目了然”。六是做好市民之家大厅管理工作。持续抓好大厅纪律作风建设。根据《西安市鄠邑区市民之家窗口工作人员绩效考核办法》、《鄠邑市民之家晨会管理制度》等管理制度，做到用制度管人。设立曝光栏；利用广播对违反大厅工作纪律工作人员进行语音通报；持续做好大厅的日巡查工作。今年以来，累计通报违反大厅工作纪律工作人员40余人。七是常抓不懈做好信息宣传工作。今年以来，利用市民之家电子大屏、室外条屏、导航电视等对“三个年”活动、爱国卫生运动、垃圾分类等持续性工作进行长期宣传，对网络安全、控烟禁烟、平安建设、公众满意度等阶段性工作开展各类电子宣传400余次，播放宣传资料1000多份。八是12345市民热线工单受理情况。本年度截止目前共受理12345市民热线工单179件，好差评工单5件,完成率100%，按期办结率100%。受理线下投诉20件，完成率100%。九是消防安全及网络安全工作。定期排查大厅消防安全隐患，制定市民之家大厅消防演练预案2份，组织开展火灾警示教育及“四个能力”培训2次、消防演练2次，完成大厅灭火器年检。结合“119消防宣传月”开展“线上线下”全民学消防宣传活动，提升消防安全意识和自防自救能力。严格落实《网络信息安全保障工作实施方案》，制定《鄠邑区政务服务中心网络系统安全应急预案》并组织开展市民之家大厅网络与信息安全应急演练，加强大厅办公电脑安全防护，定期检查，及时排查处理网络安全风险，切实提升网络安全信息系统安全保障能力，坚决防范网络安全事故。今年以来，累计处理大厅电子设备和网络系统异常问题2400余件。十是做好物业管理及考核工作。要求物业公司切实履行物业合同，督促物业公司严格按照考核要求落实环境消杀、卫生保洁、秩序管理及其他工作，保证市民之家各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美。十一是扎实做好其他重点工作。乡村振兴工作稳步推进。抓实抓细抓好各项任务，努力交出巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作的满意答卷。有条不紊做好平安建设工作。积极履行综治、平安建设工作职责，确保平安建设工作有任务、有安排、有落实、有反馈。大力宣传国家卫生城市复审及健康教育知识，制作健康卫生知识宣传展板8张。组织干部职工开展健康教育知识讲座4次。按照垃圾分类办要求，配置垃圾分类驿站、分类终端，更换制度牌和标识标志，全面做好大厅垃圾分类工作。二、取得的主要社会效益和经济效益一是2023年市民之家大厅共接待群众26万余人，办理各类政务服务事项13万余件，五星好评率99.99%。二是继续完善政务大厅帮代办，让群众办事更便捷、舒心。大厅帮办代办人员接待群众、抽号、答复、引导及帮办共计30万余件。接听群众咨询预约电话2000余个，为办事群众提供免费复印打印35万余张。三是为重点项目帮代办16件，办结16件。四是向企业群众发放“鄠小二”帮办代办服务卡5000余张，让企业群众体验便捷高效的政务服务。三、存在问题回顾全年工作，虽然取得一些成绩，但也存在一些问题。一是政务服务团队业务不够扎实、深入，业务人员服务群众意识不强；二是学习培训力度不够、持久性不强；三是未强化季度考核及年终考核结果的运用，榜样力量有待加强。四、整改措施2024年，中心将继续围绕“规范、高效、便民”的服务宗旨，我们将从以下三方面进行改进：一是加强工作人员的业务知识培训和服务意识教育，增加业务知识、法律法规、服务意识等培训和教育的频次，进一步提升窗口人员的业务能力和服务水平，助力提升政务服务软实力，提升服务意识；二是加强队伍建设，培养政务服务标兵。依托“Q学友”APP对区政务大厅工作人员围绕“政务礼仪、心理建设、投诉应急处理技巧、行政法规”开展集中线上培训6次18个学时，共有18名同志取得鄠邑区首批行政办事员国家职业技能高级（三级）证书，其中3名同志进入全市行政办事员职业技能竞赛决赛。三是出台《西安市鄠邑区市民之家窗口工作人员绩效考核办法》，季度评优对正面典型进行表彰通报，强化季度考核及年终考核结果的运用，树立榜样，不断提升窗口工作人员服务意识，提高群众满意度。五、下一步工作计划一是进一步规范大厅日常管理，对负面舆情零容忍，做好服务群众的纪律保障。按照标准化工作要求，做好大厅管理工作；规范进驻人员请销假制度，加强进驻部门及工作人员的考核；做好大厅投诉的受理工作。定期对意见箱、意见薄进行查看，对正面典型进行表彰通报，对负面的情况将反馈至首席代表；对各进驻部门窗口的季度考核及年终参照“好差评”系统的使用频次，更好地为群众服务。二是继续健全帮代办运行机制，聚焦提升项目帮代办服务。推出更多改革创新举措，通过“面对面”“肩并肩”的上门帮办代办服务，转政府部门“被动受理”为“主动上门服务”，全流程跟进协调项目手续的帮办、代办，不定期深入企业实地调研，跟踪督办，不断提升工程建设项目审批效率，让企业办事更顺畅、政策落地更高效、营商环境更优化，确保为项目提供全链条、多方位、导航式帮代办服务。同时进一步完善和细化区、街办、社区（村）三级政务服务帮代办体系建设，细化服务内容、规范服务流程，将帮办代办工作全方位融入政务服务体系建设，让更多企业和群众享受优质政务服务。三是持续做好省级创文工作，不断提高工作人员文明意识，提升服务水平。建立健全各项规章制度，加强阵地建设和组织建设，通过各种渠道，利用不同途径，采取各种方式抓好全体工作人员的政治理论教育；深化评优创优活动，营造争先创优氛围。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 绩效：无受奖惩：无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |