西安市鄠邑区旅游服务中心
发布时间：
2024-05-09 10:40
| 单位名称 | 西安市鄠邑区旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 优化旅游市场服务，规范旅游行业监管。负责旅游市场服务相关工作，依法对旅游市场进行监督、检查和管理。 | |
| 住所 | 西安市鄠邑区人民路文化中心6楼 | |
| 法定代表人 | 屈琛 | |
| 开办资金 | 2.04万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市鄠邑区文化和旅游体育局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.75万元 | 0.15万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按时报送年度报告，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照核准的登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况。1.规范我区旅游市场秩序。我单位坚持日常监管和专项检查相结合的原则，加大对旅游市场的监管力度。2023年对全区旅游市场开展安全性大检查共计20次，其中联合检查8次，联合的部门有公安鄠邑分局、市场监管局交通运输局等；开展专项检查共计12次，主要针对不合理低价游、黑车黑导、以虚假广告误导旅游者消费等行业乱象。配合区文旅局旅游科开展部门联合检查3次，日常检查30余次。全年共出动检查人员150人次，被检查旅游景区（点）、旅行社（门市部）等130家次，督促相关单位整改问题30余个。截止目前，涉及整改事项均已整改到位，进一步净化了旅游市场秩序，规范了旅游经营者的行为，维护了游客的合法权益。2.处理旅游投诉。严格按照全国旅游投诉和案件办理系统12301和市长热线平台12345旅游投诉受理调解流程，依法、及时公正处理旅游投诉。2023年共受理旅游投诉案件149件，办结149件。其中12345热线141件，电话投诉8件，赔付金额4万元。主要投诉内容有：有的旅行社管理不规范，疫情导致行程取消的退费纠纷；有的景区工作人员服务态度差，专业素质有待提高。所有案件均在查明事实的基础上遵循自愿、合法的原则进行调解，促使涉旅单位和游客达成谅解，最终达成协议，旅游投诉处理率和结案率均达到100%。3.配合开展全区旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动。常态化配合开展鄠邑四季特色景点线上主题营销活动，推出乡村休闲体验游、最美八号公路乡村休闲游、春季精品游、醉美赏花游、寻春自然文化研学主题游、“亲山近水”纳凉体验游、户外露营之旅主题游、“硕果飘香”采摘游、“曲水稻乡”休闲游等9条旅游线路；配合举办春节文化旅游活动、天桥湖、潭滨公园焰火晚会、天桥湖春季踏青、夏季星空露营系列活动、太平国家森林公园紫荆花季文旅系列活动等特色文旅活动；配合组织各景区开展青年节、母亲节、中国旅游日、520情人节、七夕等特定人群免费或门票优惠游览景区活动，丰富文旅市场供给。法定节假日期间，利用微信公众号等新媒体发布鄠邑旅游攻略，推出鄠邑区精品民宿，特色美食，网红打卡点宣传集锦，同时全员放弃休假，分班驻守重点景区，做好假日旅游市场各项保障工作。4.普法宣传工作。按照“谁执法谁普法”的原则，在全区旅游景区（点）、旅行社（门市部）开展“一法两条例”（《中华人民共和国旅游法》《陕西省旅游条例》《旅行社条例》）宣传工作和安全生产宣传工作，全年共计组织30多家涉旅企业培训4次，发放“一法两条例”500余册。通过广泛宣传，营造涉旅企业和旅游从业人员人人学法、守法的良好氛围，基本形成了旅游行业各项管理依法规范、行政执法公正严明、提高了旅游行业法制化管理水平。二、取得的主要社会效益和经济效益。2023年通过开展全区旅游市场秩序整治、旅游投诉处理、旅游宣传等工作，极大地提升了鄠邑区整体旅游形象，实现了我区旅游市场秩序安全稳固、旅游投诉渠道畅通、旅游环境文明有序。全年共接待游客2173.15万人，实现旅游收入55.3亿元。三、存在问题。1.工作人员严重不足，编制6人，在岗2人，工作开展有难度。按照相关规定，执法人员在调查或进行检查时不得少于两人，现有人员无法完成稿频次检查任务。2.业务学习及培训较少，工作人员业务素质有待提高。3.文旅、公安、市场监管、卫健等部门的执法联动机制有待加强，在处理问题时职责分工不明确。四、整改措施。1.继续努力协调、整合人员力量，同时提高工作效率。2.自助组织+外派学习相结合开展各类业务培训，提升现有人员业务技能水平。3.持续推进公安、交通、市场监管等部门联动，共同为提升我区整体旅游形象服务。五、下一步工作计划。1.结合我区现有资源，充分体现文化和旅游深度融合，推出“一日游”、“两日游”精品旅游线路各两条。2.处理旅游质量投诉案件。按照《旅游投诉处理办法》继续做好相关工作，及时答复12345和12301平台的游客投诉，做到“有诉必接，有接必查，有查必果”。3.为游客提供旅游咨询服务。4.继续加强日常检查、专项检查和联合检查。5.组织涉旅单位和工作人员开展旅游法律法规、安全等方面的培训4期。6.配合开展全区旅游形象的对外宣传和重大促销活动。7.承办文旅局交办的其他工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |