西安市新城区政务服务中心
发布时间：
2024-04-19 11:10
| 单位名称 | 西安市新城区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全区居民提供“便民、高效、廉洁、规范”的优质服务。负责区政务服务大厅和窗口的日常管理；对垂直管理部门和其他进驻政务服务大厅的行政审批和服务工作进行规范、管理和监督，对窗口人员进行教育、培训、管理和绩效考核；受理对工作人员服务质量、效能等方面的投诉；负责网上政务服务公共平台的建设、开发、管理和维护；负责三级政务服务体系建设，指导街道、社区开展政务服务工作；对企业群众提供审批和政务服务事项代办、帮办 | |
| 住所 | 西安市新城区韩森路287号 | |
| 法定代表人 | 张杜娟 | |
| 开办资金 | 59.98万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市新城区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 71.9万元 | 74.6万元 | |
| 网上名称 | 西安市新城区人民政府政务服务中心.公益 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况：1.提升一体化政务服务能力。新城政务服务事项网上可办率达96%，全程网办率达86.58%，“秦务员”app上线政务服务事项213个，“西安政策通”平台上线惠企政策20条，兑现金额525万元（2023年362万元）。《三维度提高一体化平台应用能力》获“中国营商”公众号、省发改委“营商环境突破年”专题和陕西日报“三个年”活动专版报道。2.做强“帮办代办领办”服务。一是承办全市规上企业上门帮办服务试点工作启动会，落地首批试点区县名额，并制定出台《政务服务帮代办工作向四大板块、园区楼宇延伸服务实施方案》，组织召开全区推进会，目前已为爱琴海城市商业综合体、城开生物医药大健康产业园等重点项目单位提供上门帮代办服务10次。二是建立处级领导包抓“四大板块”代办服务机制，牵头打造由板块办公室、行业部门、街办三级40多人组成的代办团队，提供帮办服务450人次。三是主动对接项目单位370余次，帮助解决问题52个，为23个建设项目代办事项68个，办结37个。“四个一全链条帮办代办”机制荣获全市行政审批系统“工程建设项目代办服务优秀创新案例”。3.创新“五员联动”服务模式。在政务大厅设置“巡回服务员、审前辅导员、窗口体验员、延续提示员、周末值班员”，累计服务9727人次，办理业务3095件，发现并解决问题6个，获省职转办工作简报、陕西日报“三个年”专版刊发。4.推行“周末不打烊”服务。推出2批次130项“周末不打烊”服务事项，针对重点项目、工程建设等业务，开通大厅“周末不打烊”服务绿色通道和24小时值班客服电话，“周末不打烊”窗口累计办理事项4109件。5.深入推进网上中介超市“一站式体验”。通过开设专区、宣传推广、加速入驻、线上交易等措施，大力提升超市知晓率、入驻率、使用率，营造公开透明的中介市场环境。累计审核入驻企业49家，成交项目13笔，金额3124328元，获省发改委“营商环境突破年”系列专题报道。6.多措并举，加速跨域通办。按照全市统一安排，区政务服务大厅“跨地区通办”专窗已实现“全市通办”事项440项，“跨省通办”事项306项。2023年以来，区政务服务大厅和区级部门办事大厅累计办理“跨省通办”业务11389件、“跨市通办”业务9069件、“全市通办”业务42424件。7.深入基层，深化“15分钟政务服务圈”建设。全年深入街道、社区调研工作50余次，详细了解了街道在机制体制、运行建设中的存在问题。2023年，我区1个街道（新城区解放门街道便民服务中心、）、3个社区（西一路街道民乐社区便民服务站、长乐西路街道安仁坊社区便民服务站、胡家庙街道碧翠锦华社区便民服务站）、1个驿站（自强企业home+助企政务服务驿站）入选全市第三批“15分钟政务服务圈”建设示范点。8.强化督办，做好政务热线工单转办。落实工单预警机制。一是落实四级处办。规范工单办理流程，夯实办理责任。一级处办由热线专干及时接收及时分发，二级处办由科室认真分析按时回复，三级处办由分管领导全程跟进处理，四级处办涉及重点领域问题线索报主要领导统筹处理。二是及时预警定期回溯。对阶段性出现频次较高的同类问题及时预警报分管领导与相关科室研判，及时梳理。2023年累计处理热线工单144个，（其中投诉72条，咨询19条，求助53条），按时办结率100%，满意率93.75%，效能指数6个月保持满分。9.深入开展“一把手走流程、坐窗口”活动。牵头37个区级部门和街道开展活动，接待企业群众151人次，受理业务91件，体验事项98项，发现并解决问题53个。10.持续推进“好差评”工作。新城各部门、街道、社区办事大厅“好差评”系统和事项覆盖率达到100%，今年累计评价934051条，满意率99.99%，差评整改100%。取得的主要社会效益和经济效益：社会效益：2023年区政务服务大厅各窗口累计服务企业代表和办事群众71531人次，开展满意度调查1240人次，满意率100%；延时服务667次，共计19067分钟；共收到表扬信78封，锦旗13面。代办科推出的“四个一全链条帮办代办”机制荣获全市行政审批系统“工程建设项目代办服务优秀创新案例”。经济效益：无存在问题：信息化建设力度还需进一步提升。目前，我区尚未建设信息化审批服务系统，审批工作仍停留在“人跑路”层面，服务形式尚停留在大厅现场办件，缺少智能化数据统计分析，相较高新、雁塔等区县开发区，智慧化、便捷化程度还有差距。改进措施：1.加快推进信息化建设。应用“人工智能、大数据、云计算”等信息化手段，加快推进“云政务”智慧化信息平台建设，实现云上预约、云上AI咨询等功能，构建服务渠道多样、线上线下融合的“智慧政务”体系；同时，充分利用全市一体化政务服务平台，推动电子签名、电子印章、电子证照、电子材料的互通互认和有效应用，实现全程网办率进一步提升，切实做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。2.加大重点项目代办服务力度。在四级五步“网格化”代办服务基础上，创新“开放式帮代办服务”新模式，做好与市代办中心、区级相关部门和项目单位之间的沟通衔接，通过审前辅导、审中协调、审后跟踪的全链帮办机制，为重点项目提供“一对一、全周期”无偿代办服务。五、下一步工作计划1.深化“帮办代办”，建设贴心化的政务服务。一是进一步做好重点项目帮代办。依托重大项目审批服务“绿色通道”，持续发挥“四个一”全链条帮办代办服务优势，通过审前辅导、审中协调、审后跟踪的全链帮办机制，为重点项目提供“一对一、全周期”无偿代办服务，助力重大项目在新城快速落地。二是进一步强化“四大板块”服务代办。重点加强四大板块代办服务驿站服务内容建设，加强与第三方合作，利用银行服务网络和现有政务服务资源，进一步丰富点位布局。同时，依托规上企业代办服务机制，进一步加强重点项目代办沟通。三是进一步做优特殊群体帮办。依托“西安帮办”小程序，精细化指导各街道、社区落实好“特殊群体上门帮办服务”开展，为老弱病残等特殊群体提供帮办服务，打通政务服务“最后一米”，推进群众办事的获得感和满意度不断提升。2.聚焦机制创新，建设高效化的政务服务。一是进一步抓好“跨地区通办”。依托“全市通办”事项清单，充分运用线上和线下两种方式，推动高频事项在全区无差别受理、同标准办理，不断拓展“跨地区通办”事项数量和办理深度，推动新城“跨地区通办”工作走在全市前列。二是进一步抓好周末不打烊。立足窗口服务单位实际，根据企业和群众的需求，对“周末不打烊”服务事项清单进行分析研判和动态调整，不断增加“周末不打烊”服务事项内容，更好满足企业群众的办事需求，持续营造纪律严明、作风优良、暖心温馨的政务服务环境。三是进一步抓好基层服务场所管理。建立街道便民服务调度会制度。定期组织街道便民服务中心负责同志召开工作调度会，分析总结阶段性工作，发现问题及时解决。完善“15分钟政务服务圈”考核机制。将场所建设、运行机制、事项进驻、规范管理、重点工作落实、创新工作开展等方面，纳入考核内容，进一步督促街道发挥主观能动性。3.立足政务大厅，做优“新城”品牌服务。一是抓管理，促服务水平再优化。持续推进“五员联动”服务模式，向企业和群众提供“保姆式”“一站式”“贴心式”的政务服务。通过日巡查、周汇总、月通报、年评比等管理举措，充分发挥每月联席会议和每季“五星服务标兵”的沟通协调和示范引领作用，实现“优者进、劣者汰”的管理模式，通过奖惩分明的倒逼机制进一步落实大厅精细化管理各项要求，持续提升大厅科学化、规范化、标准化建设水平。二是抓培训，促业务能力再提升。持续对标各项业务最新要求，结合大厅工作实际，以我局高频事项《综合窗口收件标准操作手册》为切入点，创新“找茬式培训”模式，用活用好每周业务知识培训“微课堂”、窗口间“跟窗式”轮训、业务骨干外出交流、作风纪律专题培训等多种形式，全面提升窗口工作人员的思想觉悟、业务能力和综合素养。全年开展“微课堂”培训不少于20期。三是抓举措，促中介超市再规范。认真做好网上中介服务超市日常运营维护及服务各项工作，通过积极宣传推广、发布邀请通告、开设服务专区、加强业务培训等举措，持续深化“发证+推广”联动机制等创新做法，切实提升超市知晓率、入驻率、使用率，为我区营造“全面开放、管理规范、竞争有序、便捷高效、监督有力”的中介服务市场环境贡献力量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |