延安市城市客运出租车辆管理办公室
发布时间：
2024-04-17 15:42
| 单位名称 | 延安市城市客运出租车辆管理办公室 | |
| 宗旨和业务范围 | 为城市车辆出租提供管理和服务。城市客运出租车营运规划，审核营运资质，审批营运路线，监督营运秩序，管理驾驶人员。 | |
| 住所 | 延安市宝塔区枣园路圣都国际A栋C座 | |
| 法定代表人 | 柳彬 | |
| 开办资金 | 344万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 延安市交通运输局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| -700万元 | -708万元 | |
| 网上名称 | 延安市城市客运出租车辆管理办公室.公益 | 从业人数 9 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，能遵守国际有关法律法规和《条例》及其《实施细则》，按照规定办理变更登记事项，依照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、工作开展情况（一）资证审核严格规范。审验全市32家出租企业的经营许可证，换证17个；审验全市15家公交企业的经营许可证，换证8个。审验全市2676辆出租车的道路运输证，换证459个；审验全市841辆城市公交车的道路运输证，换证58个。新办出租汽车驾驶员从业资格证1929个，补发307个，到期更换696个；出租汽车驾驶员从业资格诚信考核2125人，继续教育358人。出租汽车驾驶员从业资格证注册344人，注销172人。（二）教育培训制度完善。要求各企业每次培训不多于50人，每名驾驶员每季度至少接受2次培训，全年各企业累计举办各类培训百余场次，培训驾驶员12000余人次，从业人员教育培训率达100%。（三）安全生产常抓不懈。要求各企业坚持运营前例检制度，实施了安全生产巡回检查制度。各企业全年组织消防安全应急演练16次，参与人员3074人次；开展安全生产教育培训近百场次，参训人员8396人次，检查、培训覆盖率100%。全年开展安全排查24次，下达安全隐患整改通知书6份，已全部整改到位，安全隐患排查、整改率100%。（四）公交网络更加优化。市区优化并延伸公交线路22条，新增公交站点30个，新增公交停靠港湾5个。市区公交运营车辆507辆，常规线路56条，定制公交7条，公交车机动化出行分担率达32.6%。（五）出租汽车企业服务质量信誉度逐年提升。对全市32家出租汽车经营企业进行了服务质量信誉考核，评定结果为：AAAA级企业2家，AAA级企业5家，AA级企业25家。全市出租汽车企业服务质量信誉度较去年又有提升。（六）网约车运营管理逐步规范。目前有网约车经营企业5家，分别为滴滴出行、约e行、优e出行、携华出行、斑马快跑。共办理网约车驾驶员资格证1124个，道路运输证399个。草拟了《网络预约出租汽车接入平台协议》，旨在厘清网约车运营企业与网约车之间的权利与义务，逐步规范网约车的运营管理。（七）实现了出租车运营的全过程监管。建成了出租汽车运营监管平台和车载终端，实现了出租汽车运营的事中、事后全过程监管，对加强管理、规范运营起到了积极的推动作用。（八）投诉受理回复形成机制。自投诉移交我办后，共受理各类投诉551起，有效投诉378起，移交支队132起，移交公司246起，回复551起。投诉受理率、回复率100%，回复满意率90%。（九）全力推进节能减排工作。大力宣传并推进“低碳出行，绿色交通”理念，全市更新出租车196辆，其中80辆为新能源车辆，其余为双燃料清洁能源车；更新公交车25辆，全部为纯电动车辆。（十）扎实开展文明典范城市创建工作。大力开展规范运营、文明服务竞赛活动，开展文明交通实践行动和绿色出行宣传，向市文明办上报了《关于创建市级文明单位标兵的申请》。受市交通运输局委托，组织参加了由省交通运输工会举办的首届“三秦工匠杯”职工职业技能大赛出租汽车驾驶员技能决赛。我市代表队获得个人三等奖2项，团体优秀奖和优秀组织奖。（十一）场站管理服务周到。飞机场服务站全年安排5000余辆、火车站全年安排10000余辆出租车为出港、出站旅客便捷出行提供方便。两个服务站帮旅客找回丢失的钱包、手机、银行卡、皮箱等50余件部，共计价值6万余元，受到了来延旅客的交口称赞。（十二）志愿服务形成特色。组织市区507辆公交车、1100辆出租汽车参与了爱心送考活动和公务员考试运力保障工作。公交企业开展敬老车、雷锋车等车组创建活动，出租汽车企业组建的“老兵车队”、“红旗车队”、“党员车队”等，随时为市民提供多样化服务，受到乘客好评。公交、各出租汽车驾驶员主动交回或帮助找回乘客遗失的手机、箱包、银行卡、身份证等各种物品达847部件，收到各种感谢信、锦旗29件面，多次被延安电视台、延安日报等主流媒体报道表扬。（十三）严格落实常态化疫情防控各项措施。要求各企业坚持“一日一清洗、一日两消毒、一趟一通风”制度；驾驶员每天测量体温，每两天做一次核酸检测，运营中必须佩戴口罩；要求乘客扫码、佩戴口罩乘车。向社会发布了疫情防控工作通告，提醒广大乘客积极配合驾驶员落实防控措施。为了将疫情防控措施落实落地，我办实施了中层以上领导包抓企业制度。包抓人员每天深入企业检查指导，确保疫情防控措施落实不留死角。在去年12月份市区收紧社会面疫情防控期间，市区公交车全面停运，我办组织出租汽车成立“市民应急服务车队”，为有紧急需求的市民提供出行服务，为市区疫情防控工作的顺利开展提供了保障。二、取得的主要效益或成效（一）实现了公交、出租汽车运营的全过程监管和微信、支付宝扫码等非现金支付；优化并延伸公交线路22条，新增公交站点30个，新增公交港湾5个。全市更新出租车196辆，其中节能减排新能源车80辆；更新公交车25辆，全部为纯电动车辆。（二）自投诉移交我办后，共受理诉有效投诉378起，移交支队132起，移交公司246起，投诉受理率、回复率100%，回复满意率90%。（三）向市文明办申报了《关于创建市级文明单位标兵的申请》，行业志愿服务活动形成了明显特色。（四）实施了安全生产巡回检查制度，全年开展安全排查24次，下达安全隐患整改通知书6份，已全部整改到位，安全隐患排查、整改率100%。年内没有发生较大以上责任安全事故。（五）代表市局组织参加了由省交通运输工会举办的首届“三秦工匠杯”职工职业技能大赛出租汽车驾驶员技能决赛，获得个人三等奖2项和团体优秀奖、优秀组织奖。三、存在的问题由于历史原因，单位19位编外人员的编制问题长期得不到解决，且单位办公经费高度紧张。受工作职责所限，我办在对企业的管理中手段单一，直接影响着管理措施的落实落地，同时无形中延长了投诉受理与回复的时限，影响着投诉受理、回复的满意度和市民对行业监管的信任度。四、下一步工作计划及整改措施（一）大力开展文明服务。坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的工作理念，突出“真情暖人心，满意在客运”的主题，争创群众满意窗口，争创优质服务品质，争创为民服务标兵，优化营商环境，开展放心消费服务，全面规范运营行为，促使驾驶员规范运营，文明服务，努力为人民群众提供更加便捷、高效、优质的城市客运服务。（二）狠抓安全生产管理。在抓好安全生产日常监管的同时，做好全年节假日、汛期以及恶劣天气环境下的安全生产应急管理，加强安全生产隐患排查检查，开展安全生产、规范运营、文明服务工作竞赛。进一步完善并细化安全生产管理规章制度，不断降低事故率，确保行业持续平稳向好发展。（三）强化企业监管。要充分发挥企业在行业运营管理中的主体作用，加大对企业的监管力度，借助出租汽车服务质量信誉考核，监督企业健全完善各项规章制度并注重落实，督促企业加强对驾驶员的管理与教育，随时监督驾驶员的运营行为。要求企业将工作责任落实到人，不断提升管理能力，提升服务质量信誉度，提高驾驶员的规范文明意识，提高行业的整体服务水平。（四）严格顶班驾驶员管理。顶班驾驶员是出租汽车驾驶员管理中的难点，我办曾制定了《顶班驾驶员管理规定》，但各企业，尤其是一些经营车主在执行中落实不到位，导致顶班驾驶员成为事故、违章违规高发群体，有鉴于此，我们又制定了《出租汽车驾驶员服务管理规定》，下一步我们将依据这些制度，对出租汽车驾驶员，特别是对顶班驾驶员进行严格管理，将那些不遵守规则规矩，事故频发的人员坚决清除出驾驶员队伍，逐步提高驾驶员队伍的整体素质。（五）加强驾驶员培训教育。教育培训是提高驾驶员规范意识和文明意识的重要方式，我们将严格监督各企业对驾驶员的培训教育，从培训时间、培训内容、培训方式、培训次数、培训人数等细节上全程监管，确保驾驶员在培训中取得收获，得到教育，提高素质。五、资产损益情况截止2022年底，资产总计2142480.29元，负债合计9143914.24元，净资产合计-7001433.95元。因我单位编制少，编外人员及临聘人员较多且工资财政不解决，因此借款较多，负债高。六、条例细则执行情况严格按照《事业单位登记管理暂行条例实施细则》有关规定，依法依规开展业务工作，保证了业务工作的延续性。七、涉及诉讼情况2022年没有涉及单位的任何诉讼。八、社会投诉情况自投诉移交我办后，共受理各类投诉551起，有效投诉378起，移交支队132起，移交公司246起，回复551起。投诉受理率、回复率100%，回复满意率90%。九、接受捐赠及使用情况没有接受任何捐赠以及资助。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |