西安市莲湖区城市管理综合行政执法大队（西安市莲湖区城市管理监督指挥中心）
发布时间：
2024-04-16 17:03
| 单位名称 | 西安市莲湖区城市管理综合行政执法大队（西安市莲湖区城市管理监督指挥中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 开展城市管理综合行政执法和监督指挥工作。负责区城市管理工作委员会办公室日常工作，负责城市管理科技创新工作，加快一体化城市综合管理信息平台建设，收集城市管理领域的问题信息，受理城市管理领域的投诉和咨询，舆情监测和处置工作。 | |
| 住所 | 西安市莲湖区西二环南段58号 | |
| 法定代表人 | 王亮 | |
| 开办资金 | 1774.45万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市莲湖区城市管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1558.73万元 | 1549.22万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 23 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年度，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 业务开展情况（一）做好数字城管平台各类案件的处置流转。1、数字城管平台案件情况。2023年截止10月23日，我区数字化城管平台共受理城市管理案件54261件，其中市城管监督平台转派我区城市管理问题共22859件，区城管监督巡查员发现问题29635件，视频监控抓拍问题1767件，应处置案件31402件，处置31368件，返工1564件，结案31134件。3月27日，我区城管投诉热线案件并入数字化平台系统内进行派遣处置。截止10月23日平台共处置区城管热线电话投诉4459件。2、12345市民热线投诉工单办理情况。2023年截止10月23日，平台共接收12345平台派发案件11574件，退单6997件，接收工单4577件，完成4518件，无超期未回复案件，工单完成率98.71%。（二）再造运转流程，规范区城管热线案件处置环节。（三）加大督办力度，提高城管平台案件处置效率。（四）多次接待外地考察团，互看互学促进提升。指挥中心先后接待山西省晋中市太古区城市管理考察组、深圳市龙华区城管局考察团、延安市黄龙县考察团进行参观调研，并就综合平台运行、城市管理等相关问题进行了广泛交流，通过互看互学互相沟通，对平台建设提升有了更加清晰明确的方向。积极配合市局，加快推进运管服平台建设。按照西安市运管服平台建设方案要求，做好平台相关业务信息的对接融洽，完成市局安排的各项工作。（六）根据区城管委办制定并下发的《关于开展打造亮点树典型以点带面促提升互看互学现场观摩活动的通知》，适时组织开展全区城管系统打造亮点树典型以点带面促提升活动，组织互看互学现场观摩学习，确保达到看做法，亮经验，比措施，学先进，促争先，促超越的良好效果。4月20日召开了车辆停放治理及垃圾分类执法工作现场观摩活动。9月22日召开了道路清扫保洁互看互学观摩活动。（七）持续强化监督检查。1.今年以来组织检查122次，通报整改各类城市管理问题2302件，其中自查问题997件；下发专项问题督办单175份，督办问题394件；整改市局城市精细化管理工作督导发现问题149件；整改市局下发的市容环境检查专刊问题762件。2.组织开展“最佳、最差”路段评选活动，截止目前共计开展9次。是充实考核内容。二、取得的社会或经济效益加快一体化城市综合管理信息平台建设，收集城市管理领域的问题信息，受理城市管理领域的投诉和咨询，舆情监督和处置工作。将坚持以精细化管理为统揽，以城市清洁行动、城市市容环境卫生综合治理工作为抓手，突出互看互学、督导检查、综合考评、协调指挥四项重点工作，确保城市精细化管理工作走在全市前列，取得好的名次。三、存在的问题及整改措施存在的问题1.加大力度，防止问题反复。加大对市民群众反映强烈、关注度高等问题的整治力度，特别是群众集中投诉、反复投诉的问题要加强重视、全力解决。2.规范机制，提高办理效能。平台工单转派由专人负责，对于投诉工单要做到及时处理、及时回复，杜绝出现因处置不及时造成群众不满意情况的发生。整改措施1.加强沟通，确保处置流畅。加强与各业务科室间的沟通协调，对于一些权属不清的复杂案件请示领导后再转派相关科室，确保案件得到及时处置。2.及时总结，提前化解矛盾。做好日督促、周总结、月通报，对预超期工单及时提醒，确保按期处理完毕。3.加大督办力度。提高城管平台案件处置效率。四、下一步工作计划2024年工作目标：（一）积极对接市局运管服平台建设。通过与市城管局沟通了解，西安市城市运行管理服务平台正处于有序建设完善过程中，我科室将积极做好各项业务对接工作，共享建设成果。在资金允许的情况下，对数字平台进行升级改造。（二）切实提高市民满意度。立足群众需求，及时反馈各项问题投诉，严格落实24小时值班制度，节假日期间分派专人全天候受理群众电话投诉，确保对于接听案件做到即接即办。同时，对每日案件情况进行汇总督促，特别是如供暖等周期性、季度性的重点问题，做到重点工单日总结并通报相关科室，对预超期案件及时催促督办，确保市民反映的各项问题得到快速受理解决。（三）以城市精细化管理为主线，以强化协调、检查、考核“三大功能”为抓手，树标杆、奖先进、查问题、促整改，争先进位。一是在城市清洁行动上抓精细、见常效。按照全市统一安排，继续围绕城市精细化管理的10项工作和城市清洁行动的15项内容，久久为功，常抓长效。一方面加大监督检查力度。突出问题发现，采取明查与暗查相结合，综合检查和专项检查相结合等方式，每周组织人员深入街道进行明查或暗查，周周下发通报，做到监督检查彻底有效。另一方面狠抓问题整改。突出问题解决，注重发挥街道城管委的作用，协调解决检查发现的各类城市管理问题，对市局暗访专题片曝光的问题，实行“三单联动”的模式，专项下发督办单予以督导，针对检查梳理出的带有普遍性的问题以及重点、难点问题，组织专项整治，开展整治周、整治月活动，做到责任落实到位、问题解决到位。二是在互看互学上抓亮点、见效果。把互看互学作为推动工作的有力抓手，组织开展全区城管系统打造亮点树典型以点带面促提升活动，组织互看互学现场观摩学习。选择具有代表性、示范性、典型性的观摩对象，并积极与市局相关处室对接，争取全市推广，确保达到看做法，亮经验，比措施，学先进，促争先，促超越的良好效果。三是在强化考核考评上抓创新、见成效。围绕城市精细化管理要求，量化考核指标，优化考核评价体系，多渠道、多层面、多时段加强对责任单位工作开展情况的督导检查，每月对城管委相关成员单位进行考核排名，每月通报，奖优罚劣，提升城市精细化管理水平。四是在综合协调上抓落实、见实效。进一步明晰区街和部门的管理职责，各司其职，协作配合，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。建立联络员专人负责制度、信息报送制度，加强工作沟通和信息共享。采取听取汇报、实地查看等方式，每月召开调度会议，系统掌握工作动态、加强对城市管理问题的分析研判，统一思想、协调步调，统筹推进城市精细化管理和城市清洁行动。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |