武功县政务服务中心
发布时间：
2024-04-10 10:22
| 单位名称 | 武功县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：依法改革，创新管理；优化环境，提升效能。业务范围：负责全县政务服务工作的组织协调、监督管理和指导服务。 | |
| 住所 | 武功县兴华路皇嘉瑞雲D区1#号楼一层 | |
| 法定代表人 | 陈锋 | |
| 开办资金 | 4.7万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 武功县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 4.23万元 | 4.13万元 | |
| 网上名称 | 武功县政务服务中心.公益 | 从业人数 30 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在武功县行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围，努力抓好贯彻落实，完成了年初制订各项目标任务，主要做了以下几个方面的工作一、业务开展情况一是夯实政务服务标准化基础，发挥标准引领作用1.大厅管理精细化一是严格执行考勤考核制度。规范管理考核细则，倒逼窗口工作人员履职尽责，切实改进工作作风，不断提升便民服务质效。二是加大巡查力度。实行视频实时监督和不定时窗口巡查，发现迟到早退、串岗脱岗、工作时间玩手机等纪律作风问题及时纠正处理。三是不定期召开纪律作风整顿会，强化窗口日常管理。持续深化纪律作风建设，增强窗口工作人员知敬畏、存戒惧、守底线的思想自觉和行动自觉。四是开展业务培训。对窗口服务、仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务用语等方面进行培训，树立良好政务服务形象。五是建立投诉机制，并在醒目位置公布投诉电话，设置投诉意见箱，广泛征求群众意见和建议。2.窗口服务事项标准化组织开展办事指南要素信息自查，逐项检查已公布办事指南基本信息，清理模糊条款，对缺失信息及时补充完善，对办事指南中事项名称、受理条件，申请材料、办理时限、咨询投诉电话等要素进行精准维护，动态调整办事指南。明确审批窗口服务事项清单、申请表、样表、受理通知书等窗口基本要求，并印制办事指南公开，实现窗口服务标准化。3.服务公开透明化利用政务大厅宣传栏、LED电子大屏等载体加强政务公开文化宣传，普及政务公开领域建设知识，在大厅休息等候区设立了政务公开专区，将《首问责任制》《限时办结制》《一次性告知制》等制度上墙公开,全方位提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询等服务。二是推进政务服务规范化运行，提升政务服务效能1.规范窗口服务严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、预约服务、帮办代办等制度，加强业务知识培训，不断提高工作人员的专业素质和服务意识，通过定期培训和学习，不断提升政务服务水平。2.规范进驻服务深入推进企业群众办事“只进一扇门”。除场地限制或涉及国家秘密等情形外，推进与企业群众生产生活密切相关的便民服务事项进驻大厅、集中办理。目前，大厅共进驻部门21个，运行窗口44个，集中办理政务服务事项705项，优化提升大厅“一站式”功能。3.规范服务流程协调推进各部门业务流程无缝衔接、集成办理，切实做到减环节、减材料、减时间、减跑动，提升办事效率。优化再造政务服务流程，减少不必要的环节和等待时间，提高服务质量和效率。三是聚焦政务服务便利化，建立智慧便捷多样服务1.设置“一件事一次办”受理专窗持续深化“一件事一次办”集成服务，将多个相互关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，更好满足企业群众办事需求，打造政务服务升级版。一是强化组织领导。成立了“一件事一次办”集成改革领导小组，及时召开“一件事一次办”改革工作会议，根据工作需要制定工作方案，层层夯实工作责任。二是完善业务流程。积极与“一件事一次办”业务单位联系，完善办事指南、办事流程、工作规范等相关事项。积极开展流程再造、系统对接等工作。加快推进“一件事一次办”工作进度。“军人退役”、“高校毕业生就业公共服务”、“员工录用灵活就业”、“企业职工退休”、“涉企不动产登记、交房即交证、二手房转移登记及水电气暖联动过户”等11个“一件事一次办”事项已进驻大厅，进一步提高政务服务便利度。2.推进高频事项“跨区域通办”为进一步深化“放管服”改革措施，优化营商环境，拓宽政务服务渠道，方便群众就近办事。先后与兴平市、乾县、长武县、杨凌区等13个地区地签订政务服务跨区域通办合作协议，按照“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等业务模式，实现了企业开办、医师执业注册、公章刻制、户口准迁、护照办理、港澳通行证等109项政务服务事项跨区域通办，为各地群众和企业提供了高效便捷的政务服务。3.开展便民特色服务为方便企业群众办事，开展“局长坐窗口”活动，局领导班子成员轮流在政务大厅窗口坐班，为企业群众“零距离”服务，推进“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”。目前，已累计现场坐班50余次，服务群众80余人，解决各类问题40余件，收集意见建议18条，受到企业群众的好评。设立“帮办代办”窗口，“帮办代办”窗口根据办事群众及企业的需求提供部分或全程帮办代办服务，着力解决耗时长、办事群众及企业跑多头跑多次等无偿服务。对老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道，实现无需排队取号、即来即办服务，同时为特殊人群提供推轮椅、叫车等服务，提供预约办、陪同办、代理办、上门办；帮助办事群众及企业提供取号、叫号、查询资料、填报资料、咨询解答、网上办理、提供代办免费的打印复印服务、刻章等服务，提高办事效率、减少困难群众跑动次数。目前“帮办代办”窗口共接待群众6000余人次，受理事项4000余件。设置“办不成事反映”窗口，公开受理企业和群众办事时遇到的疑难问题，解决企业群众各类诉求836件。推行“周末不打烊”服务，推行便民事项“自助办”，网办事项“线上办”，紧急事项“预约办”。4.温暖特殊群体服务加强无障碍环境建设和改造，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。开展延时错时服务，为军人、消防救援人员、医护人员、老弱病残孕等群体提供“绿色通道”服务。对因特殊情况、紧急需要或重大事项的办事群众提供“预约服务”，切实打造办事不求人、便捷高效、依法依规、爽心暖心。四是扎实开展第二批主题教育活动深入开展主题教育活动，贯彻以人民为中心的发展思想，把为民办实事作为提升政务服务效能的重要内容，聚焦企业和群众办事“急难愁盼”，围绕为民办实事、惠企优服务，着力在补短板、强弱项、固基础、扬优势上下功夫，主动发现办事堵点，优化政务服务，集中解决企业和群众反映的办事堵点难点问题，以民生“小切口”撬动政务服务效能的“大提升”，不断深化思想淬炼和政治历练。五是深化开展创文创卫改善基础设施，加强环境卫生整治，优化服务质量，丰富宣传形式，营造文明氛围。着力打造衣着整洁，仪态端庄，语言文明，热情周到的政务服务队伍，为来访办事群众提供优质、周到的服务，创造舒适文明的服务环境。同时在政务服务中心积极开展创文宣传，为办事群众及窗口工作人员发放《武功县创建省级文明城市入户调查问卷》,并深入包抓小区入户开展“双报到，为民行”志愿服务活动。二、取得的社会经济效益推进政务服务事项集中办理，以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点，通过优化办事系统、简化办事材料、精简办事环节，让更多政务服务事项“最多跑一次”。开展“局长坐窗口”活动，亲身体验办事过程，了解企业群众办事需求，推进“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”，进一步优化办事流程、提高行政效能、规范审批行为，着力优化营商环境，助推全县经济高质量发展。设立“办不成事”反映窗口、“帮办代办”服务窗口，公开受理企业和群众办事时遇到的疑难杂症，及时解决企业群众诉求，及时反馈处理结果，大力破除机制梗阻,畅通绿色通道,优化服务方式,大幅度提升办事效率。三、存在问题一是网上政务服务能力有待加强；二是工作人员整体素质还不够高，服务能力有待进一步加强；三是政务服务中心标准化建设水平还不高。四、整改措施（一）加强网上政务服务平台建设。严格按照中、省、市关于“互联网+政务服务”工作要求，围绕“一网通办”下足功夫，应办尽办。（二）不断加强政务服务作风建设。持续加强政务服务制度建设，优化考核标准，严格监督管理，坚决杜绝纪律松弛、办事拖拉等行为，持续转变工作作风。（三）切实加强和规范我县政务服务中心建设管理，提升服务效能,优化营商环境。五、下一步工作计划下一步，政务服务中心将持续深化“一件事一次办”集成服务，重点推进“企业开办、企业简易注销、高校毕业生就业公共服务、二手房交易、交房即交证、新生儿出生”等“一件事”集成办理。深入开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动。从中发现办事不便、效率不高等问题，不断优化办事流程、提升服务水平，促进工作整体提升。加大政务服务工作宣传，推出全方位多层次的宣传活动，持续推广秦务员一体化政务服务平台，鼓励引导更多的办事企业群众使用“秦务员”APP或陕西省政务服务网（武功县）办理业务。深化开展创文创卫，改善基础设施，加强环境卫生整治，优化服务质量，丰富宣传形式。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |