西安市临潼区政务服务中心
发布时间：
2024-04-03 09:26
| 单位名称 | 西安市临潼区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为人民群众提供政务服务。政务服务大厅及窗口管理·进驻单位行政审批、服务及工作人员管理·网上政务平台建设、开发、管理、维护·三级政务服务体系建设·行政审批、政务服务事项代办服务 | |
| 住所 | 陕西省西安市临潼区桃源北路中段 | |
| 法定代表人 | 姚莉 | |
| 开办资金 | 46.65万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 106.65万元 | 70.94万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年度，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况，没有涉及变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 临潼区政务服务中心共4层办事大厅，进驻19家单位，开设48个窗口，1个24小时自助服务区和5个功能服务区，进驻各类服务事项777项，工作人员121人，办事大厅面积3600㎡。2023年度，政务大厅共办理事项89.55万件，群众满意率达99%。一、开展具体业务活动情况1.以专业化夯实服务基础。一方面常态化开展晨会学习及每周例会集体学习，持续深入开展学习政治理论知识，打牢思想政治基础，强化责任担当，提升服务水平。另一方面，利用下班时间定期开展高频业务理论、礼仪礼节“微课堂”培训，组织学习最新政策文件，熟练业务流程，交流研讨解决工作中遇到的困难问题。2023年度共组织召开各种学习、培训、例会260余次。2.以满意度促进作风建设。不断完善健全管理制度，坚持靠制度管人管事，积极推行首问负责、限时办结、一次性告知、窗口AB岗等工作机制，每天坚持督查，升服务质效。定期评选优秀窗口、先进个人、服务之星，奖优罚劣，在大厅开展“一把手坐窗口、走流程”“换位体验”等活动，设身处地的感受业务办理过程中的不便与需求。共收到各类锦旗、表扬信、留言表扬390余次。引导企业群众通过“好差评”扫描评价办事服务，实现监督的广泛性、有效性。开设“办不成事”反映窗口，解决群众在办事过程中的困难，提升大厅各办事窗口的服务水平。2023年度共办理群众反映“办不成事”事项17件。对外公开投诉电话，设立意见本、意见箱，常态化征求企业群众意见建议。坚持每日巡查、每周排查、每月评比，召开月考评会议，开展作风纪律整顿月，提升政务服务能力。3.以标准化促进服务提升。一是丰富大厅功能区域，完善“办不成事”、帮办代办等窗口，增添自助电脑、免费打印复印机、自助终端等设备。先后推出“顾问式”咨询服务、“绿色通道”、帮办代办等服务，提升办事群众的便利度和满意度。二是不断优化政务大厅服务流程，办事指南、一次性告知单标准化，实现线上线下、不同层级无差别受理，同标准办理。对高频的全程电子化办理事项制作申报流程示例图及演示视频，更加方便企业群众了解和业务申报。在大厅全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口服务模式，提高业务受理效能。三是依托全国一体化政务服务平台，宣传、引导群众进行网上办、掌上办、邮寄办，实行“一窗受理”“一网通办”“一站式”服务，真正实现“一枚印章管审批”。拓展“跨地区通办”服务模式深度和广度，使群众办事“距离最近、时间最短”“就近一次办成”。自成立共办理跨省通办业务3起，2023年度共办理全市通办（市内迁移）业务共550件。四是先后分别前往不动产大厅、新丰街道、雨金街道、新丰工业园区、秦汉九年制学校、西安洪盛冶金科技有限公司、全都more商场开展共六场“五进五送”活动。五是主动联动各进驻单位及分厅，截止目前共公布137项“周末不打烊”政务服务事项，切实解决群众“上班没有时间办、下班没有地方办”的难题。自“周末不打烊”服务开展以来，累计办理业务8413件，接待群众11740人次。2023年度“周末不打烊”服务累计办理业务7861件，接待群众11157人次。4.同步推进各项工作取得实效。一是积极对接市局、区文明办，不断完善大厅的硬件设施，优化服务水平。二是制定公众满意度迎评工作方案，建立满意度工作台账及征求意见本，引导企业群众积极参与，进一步提升群众满意度。三是通过自媒体“临潼政务服务”微信公众号，实时发布便民政策、工作动态，2023年度共发布各类信息、公告等总计593篇。四是同步做好垃圾分类、扶贫帮困、疫情防控、保安保洁管理等工作，完善资料归档收集，圆满完成了各项任务指标，得到了各个检查组及相关部门的高度肯定。五是做好大楼用水用电用气、消防设施及日常设备安全工作。与专业人员定期对大楼所有设施进行排查、维护，制定应急突发情况预案，确保无安全隐患和事故发生。二、取得的主要社会和经济效益1.抓好基层便民帮办服务。主动热情为来大厅办理业务的老弱病残孕等特殊群体提供“保姆式”暖心帮办服务；推进帮办服务向街办、村（社区）基层延伸。在便民服务中心设立帮办代办窗口，在村（社区）设置帮办代办服务站，建立起由308名帮办代办队员组成的“临帮办”服务队伍，逐步健全完善区、街、村（社区）三级帮代办服务体系；召开特殊群体上门帮办服务专题推进暨业务培训会，梳理帮办服务事项，减少特殊群体跑腿次数，方便群众办事。2.抓实重点项目代办服务。建立健全代办服务机制，主动对接重点项目，对手续办理情况进行摸底，宣传代办服务工作，促进审批手续高效办理，有力推进了重点项目快速投产见效，优化了我区的营商环境。2023年度已为37个项目提供代办服务，报送的帮办代办工作案例获得市级优秀案例荣誉，季度、年度考核均名列全市第一梯队。3.抓细规上企业代办工作。完善“西安助企”小程序配置，梳理规模以上企业名录，组建百余人的临潼助企服务群，推广“西安助企微信小程序，通过会议培训、“五进五送”宣讲、实地走访及远程视频等形式宣传规上企业上门代办服务新模式，缩减了办事时间、精力成本。2023年10月份此项工作开展以来，已为15家规上企业提供上门代办服务，相关信息被陕西日报、三秦都市报、学习强国等媒体宣传报道。4.推行“临小二”简易制图。梳理食品、小餐饮场所布置、经营范围特点，制作出易理解、易操作、易调整、速成图的简易制图模板，最大程度缩短企业群众办事时间、办事成本、提升便利度及体验感。2023年度共为1610余户餐饮店提供免费制图服务，得到企业群众的一致好评。5.通过大家的共同努力，先后获得“国家级节约型机关”“省级节水型示范单位”“市级垃圾分类示范点”“市级政务服务竞赛三等奖”“区级卫生先进单位”“区级健康机关”“区级节能工作考核排名第一”等荣誉。在区政务大厅设置的工会爱心驿站荣获西安市工会爱心驿站“五星级驿站”站点称号。无烟党政机关建设工作更是作为西安市2家单位中的优秀单位在全省无烟党政机关建设暨健康县区建设培训班中经验交流，省市对我局此项工作给予充分肯定。三、存在问题和改进措施2023年度，临潼区政务服务中心各项工作任务圆满完成，受到了市、区相关部门和企业群众的一致好评，但在大厅便民设施需完善、大厅面积仍需扩大、工作人员仍需增加等方面需继续发力，推动企业群众满意度、获得感再提升！一是大厅便民设施需完善。虽然大厅现在已经增添了免费打印复印机、自助饮水机、急救医疗用品等便民设施，企业群众均可以无偿使用，同时各区域配备专业工作人员及时为企业群众提供咨询和引导工作，但随着企业群众不断增长的需求，我们还需继续深挖企业群众需求，优化大厅功能布局，更新完善大厅便民设施，让企业群众在办事期间始终能够感受到方便和暖心。二是大厅面积仍需扩大。按照省市关于标准化规范化便利化建设的要求，虽然大厅已经达到了建设要求，但参考莲湖、未央、鄠邑等周边区县大厅硬件建设情况，我区政务大厅面积仅有3600平米，未能使得全区行政审批、政务服务、公共服务类事项集中在一厅办理，因此，大厅面积还需再扩充，进而实现“只进一扇门”的改革要求。三是工作人员仍需增加。我区市场主体登记数量大幅增长，当前各类业务翻倍，当前工作人员数量已远远无法满足承担“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗式”“一站式”工作需求。因此，综合考虑我区办件量大、综合窗口设置要求高、行政审批事项划转任务重、市场主体剧增等因素，急需为政务大厅增加工作人员，开展礼仪礼节和业务培训，为企业群众提供更加优质、高效、专业的政务服务。四是由于我局承接了全区多项审批事项，业务量骤增、业务跨度大，大厅前台工作人员在短时间内很难做到全部学懂弄通、熟练掌握，实现“一窗受理”的难度增大，还需进一步提高业务素质和能力。五是因部分群众不会操电脑、不会打字，需工作人员一对一指导；另一方面因工作人员少，办事群众多，有时出现提供服务不够及时周到，容易引起群众不满和投诉现象发生，急需提高综合能力。四、下一步工作打算2023年各项目标任务均已较好完成。下一步，政务中心将以全局工作安排部署为指导，主动作为，有力推进，取得实效。1.加强作风建设。持续完善健全各项规章制度，规范大厅日常管理，强化队伍建设，促使大厅建设更加规范化标准化便民化，以实干实绩推动干部作风能力提升年活动走深走实。2.强化业务技能。持续开展跟班学习、轮岗锻炼及集中培训，全面提升工作人员综合业务能力和服务水平，提高服务质量，展现窗口良好形象，和审批科室持续推进“岗位练兵、业务提升”常态化培训，制作综合窗口业务培训手册，确保工作人员办理事项统一流程，统一标准，服务规范。3.推广“西安帮办”小程序。“西安帮办”微信小程序后台人员及事项均已配置完成，下一步将进一步加强与街办便民中心对接力度，协助街办更新完善辖区帮办员信息，推进村（社区）帮办员对小程序的使用率，确保上门帮办服务取得实效。4.做好重点项目代办工作。持续对接重点项目协助手续办理，认真整理项目代办资料，加大对“西安助企”小程序的宣传和推广，引导更多规上企业使用小程序；持续对重点项目、重点企业开展上门服务，跟进企业需求，总结提炼好的经验做法、创出工作亮点。5.持续梳理“周末不打烊”服务高频事项。按照市局要求，对事项清单保持动态调整，实现高频事项“延时办”，紧急事项“预约办”，网办事项“线上办”，便民事项“自助办”，让企业群众享受到“7×24小时”的便利，满意度和获得感持续提升。6.逐步完善利企便民设施。立足群众需求，不断优化大厅功能布局，完善便民服务设施，各区域配备专业工作人员及时为企业群众提供咨询和引导工作，让企业群众倍感方便和暖心。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |