凤县政务服务中心
发布时间：
2024-03-28 11:08
| 单位名称 | 凤县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 对各进驻单位窗口及工作人员的管理、培训、监督；制定规范中心人员管理规章制度、管理办法，并组织实施;对政务服务平台运行管理及指导镇便民服务中心、村（社区）便民服务站建设等工作。 | |
| 住所 | 宝鸡市凤县双石铺镇新建路市民中心B座1楼政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 龚菲 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 凤县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5万元 | 5万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 14 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，紧紧围绕年度工作目标任务，圆满完成了各项工作任务。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）强化“五抓五提”管理措施，打造优质便民新环境。狠抓纪律，坚持每月最少坚持召开2次工作例会，强调工作纪律，同时每月对大厅人员情况进行通报，着力营造规范有序的服务环境。狠抓服务标准，每月开展“红旗窗口”“服务之星”评选活动，不断调动工作人员的积极性、主动性和工作热情。狠抓创文创卫，扎实做好文明城市复检、国卫复检语言文字检查等工作，着力打造优质的政务服务队伍。狠抓窗口设置，开辟窗口“绿色通道”，积极推行特事特办、容缺受理、并联审批、免费邮局等贴心服务，设置“跨省通办”综合受理窗口、“跨省通办”等特色专窗，不断健全窗口服务功能。狠抓镇村服务，构建全县、镇、村（社区）三级线上线下一体化政务服务体系，制定镇村政务服务考核机制，确保各级政务服务机构规范运行。（二）推进“一件事一次办”集成改革工作，为企业群众提供坚强的审批服务保障。梳理了18项“一件事一次办”集成套餐，填报办事指南，并在陕西政务服务网“一件事”线上专区对外公布，实现企业群众“一次登录、一网知晓、一端办结”，有效破解了群众企业多头跑难题，受到了广大群众的普遍好评和点赞。目前，陕西政务服务网“一件事一次办”套餐点亮了11项，7项省上正在进行技术测试。同时，在大厅设立“一件事一次办”专办窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，并着力推行“四减五步双十条”工作法，实现一窗受理、集成服务。截至目前，“一件一次办”办理672件。（三）推行“政务服务下集市”增值服务，树立近办快办“新模式”。以“三个年”活动为契机，以办好群众家门口的“政务大厅”为主题，以“办实事、办好事、办群众欢迎的事”为原则，结合各镇“逢集日”，采取“六步法”，创新开展“政务服务集市”活动，把“固定”政务大厅搬到集市、园区、厂区，变“坐等上门”为“下沉服务”，让群众在家门口体验享受优质高效的便民服务。截至目前，已开展“政务服务集市”9期，累计发放宣传资料2900余份，赠送政策大礼包830份，上门办理营业执照160户，现场办理医保、社保等业务420件，解答各类咨询470人次。（四）推进“互联网+政务服务”体系建设，打造便民服务“快车道”。排班次安排工作人员“一对一”对36个县级部门1901项政务服务事项办事指南进行问题纠错整改，办事指南整改率90%。三是优化政务服务各项指标。根据陕西省政务服务事项中控管理平台统计，县33个县级部门政务服务事项总体时限压缩率为79.00%；“最多跑一次”事项占99.75%；即办事项占比53.34%；全程网办占比84.81%；网办深度Ⅲ级事项占比96.60%。（五）推进政务服务“好差评”，坚持阳光运行。在政务服务大厅设置了“好差评”评价器，开展网上评价，群众在办完事项后及时对工作人员的服务结果进行评价，截至目前，开展“好差评”12779件，差评0件，实现好评率100%，此项工作在全市排名前列，同时，在镇、社区设置“好差评”二维码，督促指导镇村（社区）持续做好“好差评”评价工作，并不定期对镇、社区开展“好差评”工作情况进行通报。目前，全县9个镇4个社区66个村“好差评”好评率100%。（六）做优做强“中介服务超市”，为企为民打造全新体验。集中梳理中介服务事项，由各部门在政务服务网进行发布，鼓励符合条件的中介服务机构申请入驻。制作中介服务宣传册，积极引导企业群众开展网上中介服务交易。在选取中介机构时，引导群众可以通过机构页面介绍、资质情况、人员情况等进行筛选，选取全程“不见面”，变“中介私下找项目”为“项目公开找中介”，营造公平开放、公正透明、平等竞争、廉洁高效的中介市场环境。自运行以来，陕西省中介服务平台（凤县）已入驻中介机构12家，能够为企业群众提供评估、评价、检验、检测、鉴定等119项中介服务，现已发布公告48个、达成交易42起、交易金额21.315万元。（七）开展“一把手坐窗口”活动，推进政务服务质量再提升。根据《宝鸡市人民政府办公室关于开展一把手坐窗口、跟执法、走流程活动的通知》（宝政办函〔2022〕42号）和《宝鸡市人民政府办公室关于印发2022年深化“放管服”改革优化营商环境重点工作安排的通知》（宝政办函〔2022〕21号）精神，结合实际，制定《关于开展“一把手坐窗口、走流程”活动的通知》，组织进驻单位主要负责人每月深入政务大厅开展“一把手坐窗口、走流程”活动。现场查看办事指南信息，体验线上线下咨询渠道是否畅通，实地感受窗口工作人员的业务办理能力、窗口服务态度，看是否存在办事不便、效率不高等问题。截至目前，已累计牵头8个单位组织开展了“一把手走流程、坐窗口”活动，累计接待办事企业群众76人次，受理业务46件，体验36项办理事项，发现问题8个，解决问题8个。（八）开展周末“延时服务”，提升企业群众办事体验感。扎实开展“我为群众办实事”实践活动，深化“放管服”改革，不断优化营商环境，按照省深化“放管服”改革持续优化营商环境会议精神及市政府办公室《印发关于各级政务服务机构实行周末“延时服务”通知》文件精神，收集各镇及有关部门事项办理清单、工作人员排班名单、运行管理制度机制等内容，制定政务服务中心“延时服务”方案、印发延时服务公告，实行周末“延时服务”，实现政务服务“周末不打烊”，最大限度满足办事需求。二、取得的主要社会、经济效益积极向全国10余家大赛机构申报优秀案例各18项，其中7项案例、1名个人成功入选（“项目审批管家”保姆式服务经验入选《中国数字赋能营商环境创新改革实践报告》《全国政务服务软实力线上线下融合金典案例集》；《凤县“六步法”常态化开展“政务服务集市”活动》《凤县“四式”服务有温度，老年人办事更无忧》入选全国第四届(2023)政务服务软实力小切口改革优秀实践案例；凤县行政审批服务局荣获全国第六届政务服务博览会“政务服务综合能力示范单位”、“全国政务服务品牌影响力单位”，副局长余容同志被评为全国“最美政务人”；《推行“加减乘除”工作法精制“一件事一次办”集成套餐》《凤县“六步法”常态开展“政务服务集市”活动》入编新华网《绿水青山就是金山银山实践案例汇编(2023)》）。“心凤献”政务服务品牌被国家知识产权局注册为国家商标，被省市监局推荐创建全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。“心凤献”政务品牌受到各级媒体高度关注，尤其是新华社刊发后浏览量突破50万次。三、存在的问题及改进措施存在问题办事指南抽检合格率低，“一件事一次办”办件量少，中介服务超市成交数少。改进措施聚焦“线上办”。18个“一件事一次办”点亮事项全部要通过“陕西省一件事一次办系统”进行受理、办理。四、2024年工作计划（一）打造服务“三大品牌”，增强政务服务引领升级版。一是打造“心凤献”政务品牌。构建“1+6+9+N”三级便民政务服务体系，不断聚焦标准化、规范化、便利化建设，扩展政务服务圈，打造“心凤献”政务服务品牌。二是打造“一码通”智慧服务品牌。将“一件事一次办”事项、镇及村社区政务服务事项和银行金融信贷业务，纳入自行研发的“一码通”统一管理，实现就近办、马上办、“一网通办”，让群众企业可以“码上知晓”，同时开展“一码通”进社区、进园区、进小区活动，提升企业群众办事效率。三是打造“健康中心”关爱品牌。针对窗口工作人员每天既要面对繁重的办件量，又要始终保持良好工作状态的要求，组织县政务服务中心窗口工作人员每月开展“减压赋能”心理健康活动，从而进一步缓解窗口人员工作压力，排解工作人民负面情绪。同时，规范特殊情况话术表达，不断提升服务质效。（二）搭建服务“四大载体”，打造破难服务升级版。一是举办“社会监督员来办事”体验专题活动。组织10名营商环境监督员走进行政服务中心，通过“沉浸式”体验办事流程，找寻办事堵点，为优化政务服务出谋划策。二是坚持“一把手坐窗口”服务。持续推行“局长坐班制”，每月至少在窗口坐班1次，与服务对象零距离交流，及时发现审批服务中的薄弱环节，破解办事中的堵点、难点问题。三是提升“办不成事”反映专窗效能。建立“局长+中层”值日制度，对该窗口反映的疑难事项提供登记、处理、协调和反馈等服务，进一步提升群众办事的体验感和满意度。四是优化“帮代办”团队服务。以老年人、残疾人办理事项为突破口，推出“无感智办”、智能审批，组建“帮代办”团队，做到服务事项“提前办理”“送证上门”“上门帮办”，让企业群众办事更直观、更便捷。（三）聚焦“五办服务”模式，打造高效服务升级版。一是聚焦“一门办”。各部门的审批事项要集中到政务大厅办理，实现“多窗多门”向“一窗一门”转变。二是聚焦“线上办”。18个“一件事一次办”点亮事项全部要通过“陕西省一件事一次办系统”进行受理、办理。三是聚焦“流动办”。利用“政务服务集市”活动进园区、进社区、进小区、开展政务服务集市，变企业“上门找服务”，为政府“主动送服务”。四是聚焦“延时办”。全面推行延时服，大幅度节约办事时间和成本，彻底解决企业群众上班“没空办”、下班“没处办”的问题。五是聚焦“入户办”。针对老弱病残孕等有需求的特殊群体，依托镇村（社区）网格员建立上门服务机制，打通服务群众“最后一公里”。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |