吴堡县政务服务中心
发布时间：
2024-03-21 09:41
| 单位名称 | 吴堡县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责对进驻政务服务大厅各类政务服务事项进行组织协调，提供技术支持和保障服务；组织召开联审协调会议，协调督促联办事项的办理；负责业务数据统计分析；提供政务信息咨询等服务事项；对窗口工作人员进行培训；推广“综合受理窗口”服务模式。 | |
| 住所 | 吴堡县黄河大道3区4号 | |
| 法定代表人 | 张艳明 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 吴堡县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3.08万元 | 3.09万元 | |
| 网上名称 | 吴堡县政务服务中心.公益 | 从业人数 23 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照遵旨和业务范围开展相关活动，及时进行法人变更，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，吴堡县政务服务中心在县委、县政府及局党组的正确领导下，以“三个年”活动为抓手，切实提升政务服务水平，持续创优营商环境。现将2023年工作总结和2024年工作打算汇报如下：一、2023年工作情况（一）持续深化改革，提升政务服务效能1.全面推进“大厅之外无审批”。今年以来，围绕营商环境突破年活动，开展了“大厅之外无审批”专项行动。针对未进驻的行政许可、便民服务等事项，进行全面厘清，出台了《“大厅之外无审批”专项行动实施方案》，最终确定人社局等14个部门115项政务服务事项全部进驻县政务服务中心，真正实现“大厅之外无审批”。截至目前，全县45家部门1733项政务服务和便民服务事项基本入驻政务服务中心，囊括8个服务专区和86个办事窗口，企业和群众“只进一扇门、能办所有事”目标基本实现。2.深入推进“一件事一次办”。今年以来，我们从企业、群众办事便利度和满意度为出发点，在实现政务服务平台数据共享基础上，通过推进数据资源归集，梳理优化链条式跨部门、跨层级事项，针对个人、企业、项目三个全生命周期，推出37个主题式、套餐式场景应用，累计204件“一件事一次办”事项清单。其中包括完成个人全生命周期主题式“一件事”涵盖了新生儿出生、入学、就业、婚育、就医、救助、退役、社会保障等15个场景应用；企业全生命周期主题式“一件事”涵盖了农副食品加工、零售批发、住宿餐饮、居民服务、文体娱乐等17个场景应用；工程建设全生命周期“一件事”涵盖了政府投资房屋建筑类项目和线性工程类项目审批周期、政府类投资小型项目审批周期、一般社会投资项目及小型社会投资项目审批周期等5个场景应用。自8月份平台使用以来，已累计受理各类事项达200余件。3.持续提升“互联网+政务服务”。聚焦便企便民，持续推动县级平台与省、市政务服务平台数据共享，实现全县政务服务事项“一网通办”。同时，持续优化“吴优办”小程序服务，大力开发“掌上办”服务事项，持续挖掘便民服务应用上线“吴优办”小程序，进一步完善“吴优办”掌上办功能，实现更多便民利企的政务事项一键直达，推动政务服务事项“在线办、不见面、零跑腿”。截至目前，全县“吴优办”小程序用户累计约5000余人。（二）增强服务意识，加强营商环境建设一是设置帮办代办窗口，组建了一支帮办代办服务队伍，为企业群众提供“四免六办”服务机制。今年以来，共免费提供打印复印20000余份，为办事群众节省了时间和金钱；根据群众需求，提供全程帮办代办服务，对帮办代办服务事项申请材料进行精简。全年共提供企业开办、建设工程规划许可等服务500余人次，极大提高了企业群众获得感和满意度。二是修订完善了《吴堡县政务服务中心工作人员岗位绩效考核实施细则》的细化补充，进行日通报、月考核的绩效津贴奖励，充分调动工作人员的积极性，有效提升。三是建立电话回访机制，采取随机抽查的方式一对一对各窗口办结的事项进行电话回访，并建立回访跟踪台账，回访结果将与窗口工作人员月度绩效考核挂钩，实现政务服务管理透明化。四是设置“办不成事”反映窗口，由县政务服务中心、各窗口单位等组成的“办不成事”问题处理小组，有效解决群众办事慢、办事难的问题。五是设置智慧政务体验区，引进税务、公安、天然气、电力等领域自助服务终端，提供24小时不打烊服务。六是推行政务服务“好差评”制度，对于办事窗口评价系统反馈的评价内容及时跟进处理，倒逼工作作风改进。七是开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，让县级领导及各相关部门主要领导充当“体验官”，从办事人和窗口工作人员的视角实地体验，为企业群众解难题、办实事，推动政务服务体验度、便利度和满意度提升。八是注重挖掘先进典型，表彰政务服务“党员先锋岗”3名，政务服务“服务之星”12名，政务服务“优秀工作者”8名，政务服务疫情防控优秀工作者5名，进一步激发政务服务系统干部职工干事创业热情。二、取得的经济效益一是做好政务服务业务工作。今年以来，中心大厅累计接待群众10万余人次，平均日接待300余人次。累计办理审批事项3268件，办结3268件，办结率100%；办理便民服务事项72170件，依法收取各种费用21809779.1元。二是搞好“12345”便民服务热线工作。今年来，为切实加强服务热线管理，先后出台了《吴堡县“12345”政务服务便民热线管理考核办法》《吴堡县“12345”政务服务便民热线与“百姓问政”融合工作实施方案》等文件，确立了“周报告、月研判、隔月通报、季分析、年汇报”的工作机制。在工单处办过程中，始终秉承精准及时分派、强化跟踪督办、确保限期办理的原则。今年以来，共转办、直办热线工单922件，办结率100%，满意率89.56%，部门逾期率1.02%，基本达到了“事事有回音、件件有落实”，得到了群众一致好评。三是持续加大宣传力度。落实专人负责意识形态工作，挖掘政务服务的亮点和重点工作，充分利用中省市县各类媒介、中心微信公众号、短信等渠道，对“三个年”活动、政务工作、窗口工作动态等进行大力宣传。今年以来，通过各类媒介、微信公众号共发表稿件60余篇，大厅LED显示屏、电子屏宣传40余次，集中宣传1次、短信宣传20余条。三、存在的主要问题（一）政务服务队伍发展不均衡。我中心职责大任务重，负责办理和管理全县1733项政务服务事项，中心编制15名，体制内成员远远无法满足正常运行。（二）部分政务服务事项进驻不彻底。目前仍有部分单位进驻不彻底，部分窗口负责人授权不到位，存在群众多头跑办理时限较长等问题，不能完全实现一站式即办服务，群众反馈意见较多。目前未能实现“群众进一扇门，办成一揽子事”。（三）进驻单位人员不稳定。目前，进驻单位窗口临时、公益性岗位工作人员过多，流动性大，工作积极性不高；个别人员业务不熟练，服务态度较差；各进驻单位派驻人员进驻大厅意愿不强，个别窗口工作意识、业务素质有待提高。（四）热线转办不顺畅。12345政务服务热线工单各承办单位重视程度不够，存在不及时接收、推诿扯皮、敷衍应付、办理质量差、回复内容不属实等问题，导致重复问题投诉多，工作协调难度大，工单无法及时派出，诉求人问题迟迟得不到有效解决，群众产生不满情绪，对处理结果不满意。四、2024年重点工作打算（一）延伸服务触角，增强为民服务意识。一是延伸“吴优办”服务。通过线下窗口服务、工作人员全程在线辅导帮办，为企业群众提供全天候、无间断服务。二是加强帮代办队伍建设。强化大厅服务人员业务培训管理，全面掌握大厅业务的政策法规、操作流程、申报材料等，确保在接待服务群众时提供更优质服务。三是持续优化“一件事一次办”改革。围绕项目、企业、个人全生命周期的重要阶段，在原有15件“一件事”的基础上，再梳理一批集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项，进一步为企业群众提供集成化办理服务，切实提高办事效率，降低办事成本，提升群众办事便捷度。四是推动政务服务向基层延伸。推动更多事项“到街镇、进村居、贴企业”，实现镇街、村居一站快办、就近能办。（二）强化需求导向，提升群众办事满意度。一是提升热线服务办理效能。以帮助群众排忧解难为重点，突出加强部门协作联动，压实承办部门责任，精准转办快速响应群众诉求。同时，对重复投诉的社会热点、难点问题加大督办力度，运用领导批示、督办单等督办手段，第一时间交办到位，限期反馈，建立疑难办件的办理结果跟踪机制，切实提升12345政务服务热线办理质量。二是开展问题回访活动。在大厅设置办不成事和问题反馈窗口，工作人员每天定量对办完事的群众进行满意度调查，及时了解群众办事过程中存在的问题，了解来大厅没办成事群众的原因并给予解答。全力做好政务服务工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |