神木市大柳塔镇市民服务中心
发布时间：
2024-03-18 16:10
| 单位名称 | 神木市大柳塔镇市民服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 开展辖区内行政审批事项的具体事务性工作；开展辖区内与市民生活密切相关的服务性工作；开展以互联网智能化为重点的便民化服务工作；开展大柳塔镇（<大柳塔镇>陕西省镇级小城市综合改革试验区）交办的其他工作。 | |
| 住所 | 神木市大柳塔镇南小区市民综合服务大楼 | |
| 法定代表人 | 高军 | |
| 开办资金 | 2000万元 | |
| 经济来源 | 全额财政拨款 | |
| 举办单位 | 神木市大柳塔镇人民政府 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1186.06万元 | 44.17万元 | |
| 网上名称 | 神木市大柳塔镇市民服务中心.公益 | 从业人数 50 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，由法定代表人杜迁变更为高军，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 大柳塔镇市民服务中心是严格按照陕西省镇级小城市培育试点实施方案要求建设的重点项目，也是进一步贯彻落实全市深化放管服改革电视电话会议精神，实现一站式审批、一厅化办公发展形势和更好地服务10万市民的迫切需要。中心位于大柳塔镇滨河南路社区市民综合服务大楼，建筑面积2000平方米，2017年11月9日正式启动运行。一、2023年度开展的主要业务市民服务中心设施完善。设有会议室、档案室、文印室、更衣室、婴儿看护室、导询台、机房、餐厅、停车场等各类综合服务区。目前有公安、税务、消防、行政审批、婚姻登记等8个行政审批部门进驻，有养老、医疗、民政、邮政、水、电、暖、气等17个便民服务部门进驻，共开设45个服务窗口，有工作人员50名。截止目前，中心大厅共计服务约21000人次，日均服务人次约80人次；平台共受理业务约17000件，办结15643件，按时办结率100%。其中，税务服务区、公安服务区、市场监管服务区是热门服务区，服务人次约占全中心服务人次的85%。2023年先后接待上级领导、周边县区、兄弟乡镇检查、调研、参观学习5余批；开展各类业务工作总结会议约20余次；节假日举办职工活动4次。二、取得的主要成效（一）提高内部管理水平严格按照中心学习计划，专题学习党的二十大精神、党的二十届二中全会精神、传送学习2023年全国两会政府工作报告、学习二十届中央财经委员会第一次会议。中心采取多措并举提高内部管理和服务水平：一是狠抓窗口工作人员的思想素质教育和业务学习。每周二定期召开党史、作风建设等一系列的思想教育大会，窗口工作人员认真做会议笔记，充分掌握会议内涵，领悟会议精神，撰写学习心得体会；二是为进一步完善各项规章制度，新制定了《岗位互补制度》，以此来科学规范窗口工作人员行为，提高自身工作服务态度、提高服务质量，窗口管理工作更精细、更具有可操作性；三是中心加强与各进驻单位信息沟通，促进信息互通，同时加强入驻人员的管理，全面优化政务服务管理水平。（二）塑造中心服务礼仪新形象为了加强中心服务窗口队伍能力建设，提高工作人员服务质量和水平，中心采取多种方式不断规范服务礼仪。中心制定窗口工作人员日常文明用语规范，从制度上来规范和约束窗口工作人员的服务行为；2.邀请政务服务礼仪培训师对窗口工作人员进行授课，从形态、仪态、神态、心态到服务礼仪标准化等方面进行强化训练;3、在执行落实月度考评制度的基础上，评选月度服务之星，标榜先进，树立榜样意识，同时将窗口工作人员日常服务礼仪也纳入绩效考核机制内，中心形成了追赶超越，并肩互助学习的新风尚。（三）加强中心服务文化建设1.在2019年获得“陕西省级青年文明号”、2020年获得“神木市级文明单位”、2021年获得“榆林市级文明单位”的前提下，中心全员大力营造创新、创效、创优的深厚氛围，积极弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，立足岗位比贡献、创先争优做示范。2.对中心导询台、大厅楼梯、一楼和二楼工作区、二楼会议室、休息等候区的文化墙内容进行了升级，营造浓郁的文化氛围。（四）丰富中心文体活动为了营造文明和谐、健康向上的良好工作氛围，中心为全体工作人员创造了一系列丰富文体活动的条件，积极探索政府服务文化建设。1.改善了中心大厅活动室和体育场地的室内外环境，为中心窗口工作人员提供了锻炼体魄的场所。2.组织窗口工作人员开展了跳绳、拔河、创意大赛等系列的文体活动。（五）行政审批部门下放办理业务经过上级有关部门的批准，婚姻登记业务可实现跨省通办，派出所身份证业务可以面向全国通一办理，极大便捷了办事群众的日常需求。三、当前存在的问题2023年，中心取得了喜人的成绩，群众满意度得到进一步提高，投诉较2022年明显大幅度减少，但仍存在一些不足之处。主要有如下几方面：（一）部分单位存在体外循环现象，入驻中心的一些审批部门或单位，往往“只挂号、不看病”，形成“体外循环”的审批模式，办事效率低下，承诺时限失控。申请人跑了窗口又跑部门，“一站式”服务变成了“多站式”，中心个别窗口成了徒有其名的“收发室”。（二）中心的双重管理的弊端明显。部分窗口人员经常会接到单位通知，回单位办事开会，窗口岗位造成空缺。由于窗口人员的工资、福利、行政隶属关系仍在原单位，现场办公接受中心管理、监督、考核，增大了中心的管理难度。（三）部分单位对窗口工作不重视，有的单位把业务不精、无事业心的临时、闲散人员等派驻服务中心；有的单位员工请假后，不能够第一时间安排顶班人员，造成窗口临时缺岗。四、整改措施1、统一认识，强化中心职能。市民服务中心运行时间不长，但社会反响是十分强烈的，尤其是群众的关注度和期望值很高。因此，政府应高度重视，中心的建设也应更进一步，中心职能应再强化。2、建立完善的工作机制。一是进一步加强中心与窗口单位之间的交流和沟通，坚持召开工作例会，通报和研究窗口服务工作。二是进一步推进单位领导窗口带班和现场办公制度，强化窗口管理。3、完善管理制度，严格落实管理制度。建立客观公正的绩效评价和考核机制，加强相关业务学习培训，加强人员素质培养。五、下一步工作打算2024年，按照全市放管服改革整体部署，计划新开通移动公司等服务窗口。随着大柳塔镇改革不断推向深入，将有更多的审批权限下放，要求我们要提前谋划，做好承接各项权利的准备工作。今后市民服务中心将全面践行公开便民公开惠民公开利民的服务理念，将热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁作为我们日常行为准则，全体工作人员虚心接受广大群众的监督、批评和建议，全力办好每一笔业务清单，真正体现“为人民服务”的宗旨。同时坚持贯彻执行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。进一步健全审批公开、一次性告知、首问负责、时限承诺等服务制度。我们将充分结合大柳塔镇实际，竭力打造智能化、便民化、人性化的现代化政务服务中心，推进“互联网+政务服务”，把市民服务中心建设成为展示大柳塔镇改革试验成果的前沿阵地和重要平台。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |