西安市未央区政务服务中心
发布时间：
2024-02-27 16:31
| 单位名称 | 西安市未央区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责区政务服务大厅和窗口的日常管理工作。协助做好对区政务服务中心的工作人员及垂直管理部门和其他部门派驻的工作人员进行培训、管理和考核。负责受理窗口工作人员服务质量、效能等方面的投诉，会同有关部门进行处理。负责对区行政审批服务局审批服务档案的留存与管理。负责为企业和群众提供行政审批和政务服务事项代办、帮办服务；负责代办、帮办业务统计报表的汇总、整理、分析工作。 | |
| 住所 | 西安市未央区未央路80号红星美凯龙5层 | |
| 法定代表人 | 刘婷 | |
| 开办资金 | 214.36万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市未央区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 94.86万元 | 67.62万元 | |
| 网上名称 | 未央区政务服务中心 | 从业人数 14 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，并在2023年10月对法定代表人进行了变更登记，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，未央区政务服务中心累计接待办事群众838465人次，接听咨询电话315906人次，综合业务办理546041件，接待中省市区各类参观学习74次，开展工作人员服务培训130次，提供延时服务近1000余次，开通绿色通道60余次，提供无障碍设施约90余次，全年收到企业群众锦旗10面，表扬信178封。（一）优化提升，打造最优营商环境1.完善“一门集中”服务集成改革。为深化“互联网+政务服务”，推进政务服务集成改革，按照“应进必进”的原则，在原有集成改革成果的基础上，政务服务中心又完成了区交通局业务进驻，配合公安未央分局打造“未央区公安服务专厅”，全面实现全区1094项审批事项进驻服务大厅“一门集中”，促进政务服务提速提效。2.优化“一窗受理”服务模式。线下对服务窗口及业务办理形式开展动态调整，优化服务举措，压缩服务时限，提升服务态度。在学习调研、充分沟通的基础上，完成区人社、区医保局服务窗口第三方政务服务人员统一服务模式的转变，进一步提升窗口服务水平。根据企业群众窗口办事需求，进一步整合服务窗口资源，推行人社、医保业务“综合受理”服务模式，解决公民个人事项窗口忙闲不均问题，缩短社保集中缴费期、高校毕业生集中档案托管期、企业社保医保集中审验期等高峰期业务办理等待时间，提升服务效率。3.全面提升工作人员素质。一是加强培训。组织对区政务服务中心工作人员开展涉及政治素养、业务水平、心理素质、服务礼仪和现场管理等内容的培训，提升人员综合素质。二是推行“持证上岗”。以“2023年西安市高技能人才职业技能竞赛”为契机，建立常态化学习、培训、练兵机制，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续提升政务服务效能，58名政务服务人员通过“政务服务办事员”一级认证，2名政务服务人员获得“政务服务办事员”三级（高级）认证，进一步提升了全区政务服务的学习氛围、强化争先意识、提升工作能力。（二）创新举措，上下联动帮办代办1.上线中介服务超市。配合市行政审批服务局做好西安市网上中介超市标准化管理水平，健全公平公正、竞争有序、便捷高效的网上中介服务市场。设立“中介服务”专窗，通过大厅LED显示屏、微信公众号等方式推广宣传中介超市平台，引导中介服务机构入驻平台，项目业主通过网上中介超市自主完成交易。收集入驻中介机构印证材料，做好辖区内入驻登记台账，全年共入驻21家中介机构。2.做好帮办代办服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行全程帮办“六个一”口述服务，消除群众办事障碍，全年累计提供帮代办服务1.5万余次。针对项目建设办事群体，牢固树立“项目优先、项目为王”理念，探索创新“4+1”代办服务模式，助推建设项目跑出“加速度”。2023年已为15个市区重点项目代办审批事项22个，解决问题20个。（三）特色服务，提升群众满意程度1.优化“周末不打烊”服务体验。结合群众实际办事需求，按照“分批实施、动态调整”原则，政务服务中心先后分两批次推出涵盖办税服务、公安户政、商事登记、行政审批及图书馆阅览服务等131项“周末不打烊”服务，在双休日和工作日午间、下班后时段实施工作人员轮岗制度，满足群众“延时办”需求。2023年，累计接待群众8988人次，共计受理业务7280件，接到群众电话咨询1960次。2.持续开展“一把手”坐窗口活动。引导各部门领导直面群众，组织一次座谈交流、进行一次一线调研、实施一次业务检查、参与一次审核服务、开展一次服务回访，让“一把手”们换位对本部门业务进行“找茬”“挑刺”，在疏通各类“卡脖子”问题的同时，进一步提升政务大厅事项审批和服务效能。2023年，政务服务中心累计组织区级部门开展“一把手走流程、坐窗口”活动53次，市、区级各相关部门主要负责同志共参与体验审批事项210余项，发现问题130个（其中医保、人社、门头牌匾、企业开办现场求助咨询类较多），均已全部解决，共计接待群众430人次，电话回访企业群众360余次，服务满意度达99%。3.开设“办不成事”服务专栏。通过实际调研发现，群众办事过程中，经常会遇到“不好办”“办不了”的事，为解决这一痛点，在政务中心智慧平台上线“办不成事”服务专栏，群众遇到处理不了的问题，可随时随地在“办不成事”专栏反映，政务中心安排专人对反映事项进行专项处理。2023年累计收到“办不成事”反映9件，均已全部解决。二、存在问题第一类问题，改革成效不显。一是需进一步理顺工作流程，规范审批程序。二是抓工作过于急躁、对困难、阻力估计不足,改革仍然落地慢、见效缓。第二类问题，服务能力不强。一是学以致用落实有差距。二是深入基层次数不多，服务企业群众意识还需提高。第三类问题，工作作风不实。一是仍需持续增强为民服务意识，树立以人民为中心的发展理念。二是抓干部理论学习、创新意识培养、业务学习方面还不到位。三是处理企业群众反映问题批示多、督促少，一抓到底、跟踪问效不够。三、改进举措坚持抓思想认识到位、抓检视问题到位、抓整改落实到位、抓组织领导到位，聚焦关键少数，坚持从我做起，不断激发党员干部干事创业的精气神，破解改革难题，提升服务质效，优化营商环境，切实把调研成果转化为干好本职工作、推进事业发展的生动实践，推动主题教育走深走实。（一）改造物理空间，整合服务功能政务服务中心作为服务群众的前沿阵地，在中心物理空间布局上，合理规划、分类设置，有利于提升群众办事便利度和服务满意率。结合我区重点工作，一是引入区交警大队进驻大厅，为群众提供便利的交通业务办理服务，联合大厅现有的户籍业务、出入境业务，综合打造公安分中心，进一步理顺公安业务服务流程。二是整合工程建设专区和金融驿站，将工程建设项目与融资服务串联优化，前置服务端口，帮助建设项目申办者了解相关资金政策，提升服务体验。（二）完善基础设施，提升服务品质为进一步提升群众办事效率，营造贴心温馨便民的服务环境，政务服务中心拟从软件、硬件两方面共同发力，促进服务水平再上新台阶。一是进一步优化政务大厅基础设施，增设企业洽谈区、便民休闲区等服务专区，提升政务大厅基础保障能力。二是依托微信公众号，进一步整合、丰富智慧服务功能，上线高频事项办事指南及视频讲解，增设远程踏勘专栏，提供踏勘整改、进度查询等服务，方便群众办事。三是以“生态+”为主题，打造绿色生态大厅，对大厅墙面进行升级改造，增设绿植墙体，营造绿色温馨服务环境。（三）加强业务培训，强化能力素质一是做实做细日常培训。在窗口工作人员管理上，提升日小结、周点评、月总结质量，点明问题、表扬先进，明确服务标准。在业务办理上，遇到政策更新情况，及时开展业务培训、更新办事指南，指明政策前后变化要点，便于窗口工作人员开展咨询和解释工作。二是稳步推进专业化提升。组织全体窗口工作人员参加职业技能等级认定考试，将职业技能等级作为岗位聘任、定岗晋级、工资福利调整等方面的重要参考依据，鼓励持证上岗，建设一支服务意识强、业务技能高的职业化政务服务办事员队伍，为企业群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务。四、下一步工作举措1.“事前服务”让办事更简单。优化推出“政务百宝箱”视频版办事指南，将政务服务办事流程以情景交融的形式呈现给企业群众，帮助企业群众“秒懂”政务服务事项的办理流程，让办事像“刷视频”一样更接地气。每个微视频时间控制在40-90秒之间，通过情景再现、人物对话、操作演示等方式，使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，通过语音讲解、操作演示让政务服务更清晰直观，让企业和群众“看得懂”，大幅提高线下窗口服务内容的承载上限，让企业、群众可以快速、准确、一次性获取办理事项的相关流程和材料，提高了办事效率。2.“特色帮办”让服务更便捷。持续强化政务服务帮办代办团队建设，完善帮办代办服务机制，推出“线下延展，特色帮办”模式。帮办人员在做好日常暖心帮办的同时，打造特色帮办。聚焦企业紧急事项、重点项目的审批诉求，通过提供延时服务、开辟“绿色通道”、推行特事“特办”等个性化服务，由“帮办代办”专员提前对接、全程跟踪、密切指导；组建“审批服务管家”团队，为企业提供市场准入、企业投资、重点项目建设等业务不间断咨询指导和“帮办代办”服务。3.“培训竞赛”让服务更专业。为进一步提升政务服务能力，不断提高服务水平，优化“一周三训”培训模式，以全市政务服务技能竞赛为契机，在坚守行业作风定位、突出培训重点、创新方式方法等方面下功夫。通过加强作风纪律、文明服务及业务技能水平等内容的常态化培训，以及“以考促学”等方式巩固深化全员培训成果，促进工作人员“修内功，补短板”，提高处理公务、服务社会、服务民众的能力，让办事群众享受更便捷、更优质、更有温度的服务体验。4.“办不成事”让服务更温馨。强化兜底服务，做实做优“办不成事”反映窗口。一是“线上+线下”多渠道反馈。线上设置“办不成事”反映二维码，填写问题反映工单，受理人员在工作日内即时受理并反馈。线下设置“办不成事”反映窗口，安排综合素质高、协调能力强的政务人员接待受理，形成问题反映工单，全程跟踪、督促处理，限时反馈结果。二是建立健全诉求高效解决机制，不断强化“精准”“精细”问题办理机制，为办事企业和群众提供全方位政务服务咨询和导办服务，通过“全程帮办”解决特殊群体办事及绿色通道服务，着力开展“协调联办”避免企业群众“跨地区、多头跑、重复跑”的问题，真正做到群众有所呼，我有所应。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |