延安市人力资源与社会保障信息中心
发布时间：
2023-04-25 10:24
| 单位名称 | 延安市人力资源与社会保障信息中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为社会保障提供管理和服务。拟定人力资源社会保障信息化建设规划、技术标准、规范和制度；组织实施金保工程项目，相关社保软件研发、推广、维护；联网建设、系统维护、信息管理；社会保障卡管理；负责12333系统建设、维护、管理；业务指导培训。 | |
| 住所 | 延安市新区为民服务中心7号楼A516 | |
| 法定代表人 | 严亮 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 延安市人力资源和社会保障局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 6.64万元 | 8.65万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，在市人社局的正确领导下，我中心紧盯年度工作目标任务，围绕省人社厅“互联网+人社”的总体要求，积极提升人社领域信息化公共服务水平，为我市人力资源和社会保障事业发展提供了信息化保障。现将我中心工作情况总结如下。一、主要工作开展情况（一）政务公开和政府网站工作2022年，我中心不断完善政务公开工作制度和手段，严格落实信息发布“三审三校”制度，着力推进人力资源和社会保障信息主动公开和依申请公开的工作。加强网络突发事件处理与舆情应对和处置，建立了“一项机制两项制度”，即：网络舆情预警监测机制、“人社领域舆情月报”制度和“人社领域舆情专报”制度，切实有效防范化解人社网络舆情风险。截止2022年11月底，全市人社系统通过人社部网站、省人社厅网站、市政府网站、延安党建网、延安清风网、陕西城乡就业网、市人社局网站、官方微博、微信等网络媒体渠道，累计发布信息1065条。其中，市政府网站发布44条；市人社局网站发布信息793条；“延安人社”微信公众号发布121条，微信公众号关注量增长至27.89万人；官方微博发布107条。多途径、多渠道、多手段、全方位向社会公开相关信息，保障广大人民群众知情权、参与权。（二）信息化安全管理工作为贯彻落实省人社厅，市委、市政府关于2022年网络安全工作的总体要求，我中心开展了多轮次、全方位的网络安全巡检，为全市人社信息系统安全、稳定、高效运行提供了有力的技术保障。今年2月份顺利举办了“2022年金保工程专网网络安全应急演练”活动，有效检验了我市人社部门网络安全策略有效性及突发故障处理响应时间；8月份参加了市公安局“护网2022”网络攻防演习，演习期间市人社局信息网络系统未发生一起系统被攻破的情况，成功经受住了多次考验；9月份国家网络安全宣传周期间，成功举办了全市人社系统网络安全线上知识讲座，全市人社系统网络安全负责人、业务人员共计90余人参加学习，活动邀请高级网络安全工程师，就网络安全形势、计算机日常安全防护及应急措施、网络安全政策和法规、重点领域网络安全意识提升等方面进行讲解和演示，进一步提高了全市人社干部网络安全责任意识和网络安全防范知识水平。（三）社会保障卡建设工作1.社保卡发放及第三代社保卡换发情况。2022年我市新增设了5个社保卡合作银行网点，目前全市113个社保卡银行网点已全部优化升级了社保卡“一站式”服务，为市民提供从申领制卡、密码修改重置、补换卡到金融服务等全流程一站式服务，服务网点覆盖广、服务优，充分有效发挥了社保卡便民惠民作用，打通了社保卡服务群众的“最后一公里”。截至今年11月底，全市累计发放社保卡249.4万张，其中通过线上方式累计申请44.95万张。根据“自愿换发、兼容并存、自然过渡”的原则，我市第三代社保卡换发工作正在平稳有序地开展，参保群众新申领或补（换）的社保卡全部为安全性更强、功能更完善的第三代社保卡，2013年以前制发的二代卡以陆续超过社保卡使用有效期（10年），我们正在联合各合作银行做好三代卡换发保障工作。2.社保卡线上线下应用情况。我市社保卡已基本实现了全人社领域的身份凭证、信息记录、社保缴费和待遇领取等功能，机关养老保险、职工养老保险、居民养老保险、失业保险4项社会保险待遇入卡率均已超过99%，社保卡待遇入卡率在全省排名前列。大力开展电子社保卡常态化宣传引导，依托延安电视台、延安日报、市人社局官网、“延安人社”微信公众号等多渠道多平台，通过宣传视频、宣传彩页、社保卡使用指南、现场活动、现场引导帮办等丰富多样的形式，将电子社保卡申领、用卡知识传递到全市每一名持卡群众手中。积极主动协调全市各合作银行，联动开展电子社保卡签发宣传，利用参保人到银行网点办理业务的契机，引导协助参保人申领电子社保卡，有效加大推广电子社保卡工作的力度和广度，有力推进了电子社保卡签发率的提升。同时，我市社保卡正在推进政务服务、交通出行、旅游文化等其他市政领域的应用推广，已完成与市图书馆的协调对接和技术层面用卡环境测试工作，将尽快开通电子社保卡免押金借阅图书的功能。多措并举，努力提升社保卡线上、线下综合服务能力，为群众提供更加方便、快捷的社保卡服务。（四）“互联网+人社”建设工作目前市人社局已经初步建成了由政务服务网、人社网上服务平台、社保大厅、自助查询终端机、社保卡自助发卡一体机、微信公众号等多种渠道构成的利企便民公共服务体系。根据省人社厅《关于开展“人社服务快办行动”的通知》（陕人社发〔2020〕21号）文件，为全面实现“一网通办、一窗受理”的工作目标，我中心正在开展延安市人社一体化受理平台项目建设，以实现“互联网+人社”线下一体化受理服务，建立“一口受理、一站服务、一柜办结”的业务经办模式，推进综合柜员制改革，目前各项工作进展顺利，失业保险、工伤保险、居民养老保险、机关养老保险等部分业务已初步联网调试。系统平台建成，将最大程度利企便民，提升政务服务水平，为推动我市人力资源和社会保障事业追赶超越和经济社会高质量发展提供有力的信息化支撑。（五）电话咨询服务工作1.12333人力资源和社会保障服务热线2022年我市人社服务热线12333电话咨询量持续提升，截止2022年11月底，我市12333电话咨询来电总量为11.68万个，其中人工服务量2.2万个，业务咨询主要涉及社会保障卡、医疗保险、劳动维权、社会保险等方面。2.延安市12345智慧政务服务延安市12345智慧政务服务涉及人社领域的业务由我中心具体承办，我中心安排了专人负责12345工单办理，严格按照办理时限和办结要求办理12345平台转派的事项，依法依规解决群众的合理诉求。截止2022年11月底，共接收12345电子工单173件，其中求助类138件，投诉类咨询类24件，建议类4件，咨询类6件，举报类1件，主要涉及养老保险、失业保险、工伤保险、劳动监察、事业单位招考、社会保障卡6大类人社业务管理。满意率与办结率均达到100%。三、存在的问题1.电子社保卡普及率不高。医保部门从人社部门分离后，开发了医保个人账户线上电子介质“医保电子凭证”，取代了电子社保卡在医保领域就医、购药的功能，造成参保群众申领电子社保卡积极性不高。根据第七次全国人口普查结果，延安市常住人口为228.26万人，全市电子社保卡签发量为66.92万张，电子社保卡普及率为29.32%。2.12333人社服务热线与12345政务服务便民热线衔接不畅。12333人社服务热线与12345政务服务便民热线归并后，由于网信办12345智慧政务服务中心人员、资金落实不到位，12333话务基本由我中心2名专家坐席咨询员接听，坐席数量难以满足服务需求，话务接通率偏低。四、下一步工作计划1.拓展社保卡应用服务新渠道。坚持“兼容并存、自然过渡”的原则，保障第三代社保卡换发工作平稳进行。推进重点领域、重点人群用卡，积极探索农民工工资、就业创业补贴通过社保卡支付。加强电子社保卡宣传推广，强化县、镇、村三级人社业务经办窗口“阵地”作用，加快推进电子社保卡签发，积极推进电子社保卡在政务服务、文化旅游、交通出行等其他市政领域的应用推广。2.推动“互联网+人社”建设进一步发展。坚持以人民为中心的服务理念，制定信息化建设长远规划，以解决服务效能和信息化便民手段为抓手，推进本地化、特色化的信息化项目建设，利用3年的时间，到2025年底建成平台统一、全网联动、渠道多元、形式多样、资源共享、服务协同、安全高效的延安人社业务融合支撑平台，通过信息化手段创新、提升便民服务举措。2023年完成延安市人社一体化受理平台项目建设，持续推进“综合柜员制”改革，简化办事程序，优化服务流程，做好本地化、个性化服务，实现“前台统一受理、后台分类处理”的业务经办模式，让数据多跑路，让群众少跑路、真受益。3.做好政务公开和信息发布工作。进一步加强与全市各级人社部门的联系，积极主动抓工作亮点，加强信息报送审核把关，认真总结工作中好的经验和做法，结合业务实际，发布图文并茂的政策解读资料，营造良好的宣传舆论氛围。严格落实网络舆情预警监测机制和“人社领域舆情月报”和“人社领域舆情专报”两项制度，做好人社领域网络舆情风险防范化解工作。4.保障人社领域信息安全。我们将不断强化责任意识，筑牢网络安全防线，健全机制、加强防护，对接入金保工程专网的业务终端按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，做到人员到位、责任到位、措施到位，健全信息和网络安全工作机制，排除漏洞和安全隐患，确保网络安全。同时，将进一步健全安全管理机制，积极开展网络安全培训学习，提升人员队伍素质，积极宣传展示各类网络安全法规和成果，形成人人懂安全、讲安全的良好氛围。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |