安康市恒口示范区（试验区）市民服务中心
发布时间：
2023-04-04 08:41
| 单位名称 | 安康市恒口示范区（试验区）市民服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为市民办理行政、公益事项提供服务。进驻单位业务<指导/协调/服务>·电子政务系统<建设/应用/维护>·信息公开工作监督·政策咨询与办事指引·<“12345”便民服务热线/窗口服务投诉>受理·窗口工作人员<日常监管/考核> | |
| 住所 | 安康市恒口示范区（试验区）月滨北大道中段创业大厦二楼 | |
| 法定代表人 | 梁建波 | |
| 开办资金 | 70万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 安康市恒口示范区（试验区）管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 68万元 | 63.92万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 26 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，我单位严格执行《条例》及其实施细则相关规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在安康市恒口示范区(试验区）管理委员会的领导下，认真贯彻《条例》及其实施细则，严格遵守各项法律、法规和政策，按照核准登记的业务范围内开展活动，主要情况如下：一、开展的具体业务活动。（一）规范政务大厅管理，促进政务服务工作提档升级。坚持用制度管人，用制度管事，健全培训机制。建立了科学的窗口工作人员选派制度和培训上岗制度，定期组织窗口工作人员开展政务服务信息化平台系统、政务服务礼仪、政策理论法律法规培训；推行“告知承诺”“延时服务”“容缺办理”“预约服务”等特色服务，切实提升群众办事满意度；梳理准编制了《政务服务办事指南（2022年版）》；开展以“正风肃纪展形象，争做文明政务人”为主题的纪律作风整顿活动，促进大厅工作人员作风大提升。建立了“好差评”服务评价体系，倒逼窗口工作人员不断改进工作方式，提高服务水平；完善了《大厅人员管理制度》《考勤管理制度》，以日巡查、月通报、季评比的方式和考勤管理制度对窗口工作人员进行日常监督，并将通报情况、监督巡查情况纳入考核。（二）完善帮办代办服务体系建设，提高政务服务工作能力。在组建了帮办代办服务队伍的基础上，制定了《恒口示范区政务服务帮办代办工作联动机制》，对帮办代办服务中遇到的难点堵点问题，确定专人及时召开协调会议，明确解决问题途径；开展了“春风服务“帮办代办活动，集中签约了7家帮办代办服务企业，为企业代办行政审批服务事项28项，协调解决其他问题5项；制定了《恒口示范区市民服务中心全面包联重点企业实施方案》，实行了政务服务全面包联重点企业工作机制，对全区32家重点企业、重点项目实行“领导包联、干部帮扶”的一对一台账式服务。（三）加强信息化智能化建设，提升政务服务工作便利化水平。在实体大厅内设置“互联网政务服务专区”安排专人引导群众网上办事。拓展“微信政务”服务功能和服务范围，打造“掌上政务”服务体系。针对“安新办”政务服务平台进行升级建设，打造更加便利化、数字化、智慧化的电子政务系统。在实体大厅设置24小时自助服务厅，将群众经常办理的高频业务开展自助服务工作。实现政务服务24小时“不打烊”“随时办”服务。（四）推行“一件事一次办”集成服务，促进政务服务工作高效化。加快推行“一件事一次办”服务。拟定了《关于成立示范区推进“一件事一次办”集成改革领导小组的通知》，全面梳理我辖区“一件事一次办”事项，在我区914个政务服务事项基础上，梳理编制出企业群众关心关注的“我要开超市”“我要开饭店”等“一件事一次办”事项30个。全年共收到“一件事一次办”事项申请10件，已顺利完成“我要开饭店”等主题式服务申请8件，为8家个体户解决了开店全流程审批服务。（五）优化“12345”热线管理工作，实现热线工作提质增效。建立健全“四办”工作机制（热点问题快速办、难点问题急速办、堵点问题协同办、痛点问题专项办），通过“即时派单、按期催办、汇总上报、分析研判、按月通报”的方式，强化工单办理效率，切实解决与群众切身利益相关的热点难点问题。印发《社情民意观察》12期、《市民服务要情》2期。二、取得主要社会效益和经济效益。提升政务服务信息化水平。优化“安新办”政务服务系统，实现了60%以上的事项可以“掌上办理”，80%以上的事项可以“网上办理”；梳理推出高频事项“一件事一次办”套餐式、主题式集成服务事项30项；优化审批服务时效，政务服务好评率达到95%以上；拓宽自助终端办事服务范围，部署自助设备终端10台，提供政务服务事项60项，为办事企业、群众提供全天候服务；推进政务服务事项“市级通办”“跨区域通办”工作，梳理编制了《恒口示范区行政许可事项目录（2022年版）》；制定了《“春风服务”帮办代办行动方案》和《政务服务全面包联重点企业实施方案》，实行“一对一”重点项目服务机制，全年上门为企业解决即办事项6项，承诺事项4项；全年办理转办工单4997件，解决诉求人实际问题4509件、咨询答复668件、表扬类17件、投诉建议590件。热线办理工作按期办结率100%，群众满意率达到90%以上。三、存在问题及改进措施。（一）存在的问题：一是政务服务事项进驻不充分。政务大厅办理审批服务事项的部门进驻不全，已进驻的部门窗口不同程度存在应进未进、人进事不进的现象。部分职能部门未在大厅设置政务服务窗口，导致企业和群众办事多处跑；部分进驻部门窗口仍存在人进事不进现象。部门对窗口工作人员授权业务过少，未达到高频事项应进尽进。个别窗口只起到政策咨询、信息查询或代收资料作用，未实现现场受理办结要求。二是部分进驻单位派驻到窗口的工作人员，因对部门业务不熟悉，也未接受部门系统化业务培训，综合素质及业务能力相对较差，导致在服务群众时政策解释不清、业务办理不畅、甚至服务态度蛮横，严重影响了政务服务工作群众满意度。（二）改进措施：一是加强与各职能部门沟通协调，积极推进审批服务事项进驻大厅工作，争取示范区管委会支持，对程序精简、审批简单的事项做到“应进必进”。二是做好窗口人员能力提升和管理工作，一方面协同进驻单位定期好做窗口人员专项业务培训，提升业务能力；一方面加强大厅日巡查、月通报、季评比制度的落实，完善修订《大厅人员管理制度》，定期进行群众满意度问卷调查，以群众评价作为窗口服务评定指标，倒逼窗口人员优化服务，逐步打造素质高、服务优、业务强的政务服务队伍。四、下一步工作思路。（一）创新服务举措，提升服务质量。建立健全线上线下联动的惠企政策兑现机制。对惠企政策进行全面系统梳理，编制详细全面的《惠企政策一本通》，并印制成册，在大厅公示。同时将《惠企政策一本通》同步到线上，最大程度方便企业查询。依托陕西省政务服务事项线上线下统一受理平台，设置“全市通办”“跨省通办”窗口，在全区启动“异地收件、属地办理”政务服务新模式。公安、民政、税务、医保等综合服务窗口即办件业务即来即办，进驻中心的服务事项30%实现“一窗”分类受理。优化线下“敬老服务”“绿色通道”“政务专递”“免费复印”“企业绿色通道”等服务，为群众提供更加方便、快捷的服务。（二）做优帮办代办，增强政务服务效能。进一步健全完善帮办代办服务体系和工作制度，优化帮办代办服务流程，提升帮办代办队伍素质，拓展帮办代办服务范围，结合“办不成事”反映窗口，聚焦企业群众的难点痛点和热点问题，畅通帮办代办服务渠道。设置综合窗口3个，拓展“代收代办”“多地联办”等工作模式。（三）健全服务机制，深化集成服务改革。统筹协调全区“一件事一次办”集成改革，制定《恒口示范区企业全生命周期“一件事一次办”集成改革实施方案》，梳理制定企业全生命周期“一件事一次办”集成改革事项基础清单，会同相关职能部门编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，做好流程优化、系统对接、信息共享、电子证照应用、业务培训等工作。（四）加强监督考核，提升政务服务效能。协同各进驻部门制定《窗口工作人员考核办法》，修改完善《大厅工作人员管理制度》，对大厅窗口工作人员实行月考核、季通报、年评比制度。优化“好差评”服务体系，接受企业群众对政务服务事项办理的评价、监督；持续推行落实好领导班子成员带队巡察坐班值班制度，加强对窗口业务工作的监督管理。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |