西安市雁塔区政务服务中心
发布时间：
2023-03-13 15:11
| 单位名称 | 西安市雁塔区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 制定规范政务服务中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法，并组织实施；对审批项目的运行情况及对涉及两个以上部门平行审批的事项进行协调、督查；提供政务大厅后勤保障；对进驻政务大厅的部门窗口及工作人员进行管理考核，监督窗口工作人员服务行为并受理投诉；接待办事群众，提供业务咨询与服务；指导街道便民服务中心、社区（村）便民服务站工作；承办区委、区政府交办的其他有关工作。 | |
| 住所 | 西安市雁塔区电子正街南段与双桥一巷十字西南角 | |
| 法定代表人 | 郭航 | |
| 开办资金 | 74.35万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市雁塔区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2033.38万元 | 1755.43万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年度，西安市雁塔区政务服务中心遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年,雁塔区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕中、省、市“放管服”改革优化营商环境决策部署，坚持以企业群众办事需求为导向，以制度创新和流程优化为突破口，通过系统化设计、人性化服务、精细化管理、信息化支撑，不断加强“服务内容标准化、服务方法规范化、服务过程程序化、服务保障科学化”等“四化”建设，打造高标“雁塔效率”、跑出“雁塔速度”。一、业务开展情况（一）深化审批制度改革，完善运行机制1.深化“一门”建设推进服务事项“应进必进”。除场地限制或涉及国家秘密等情形外，推进区级政务服务事项进驻大厅集中办理，进驻大厅事项实现100%综合窗口受理。截至目前，完成30个部门，1453项事项进驻，基本实现政务服务事项“应进必进”。2.实行“快办”提升实体大厅工作效能。在政务大厅积极推行首问负责、一次告知、并联办理、限时办结等制度，实现企业群众办事从抽号到接件不超过15分钟，有效提升大厅工作人员的办事效率。（二）提升事项管理水平，规范审批行为1.用好“好差评”机制强化效能评审。依托一体化在线政务服务平台，高效实施“好差评”机制，通过将好差评与绩效考核挂钩，督促“好差评”评价率提升。截止目前，共收到评价数据233.16万条，其中好评233.16万件，满意率99.99%。2.开展“一把手走流程、坐窗口”活动。推动各单位“一把手”站在企业和群众角度，体验审批流程、亲身感受办事过程、沉下身子解决问题，推动办事流程、办事体验不断优化。自活动开展以来，先后有27名主要领导参加了活动，接待办事群众45名，体验服务事项38项，发现并解决问题30个。3.通过绩效考核监督管理促优评优。每日按流程进行工作人员仪容仪表、出勤、服务态度等日常行为进行检查登记，月末结合办件量情况、好差评数据进行月度绩效考核，择优评选优秀“服务标兵”和“导办之星，进行表彰，对不达标的人员进行通报批评。（三）抓实便民利企举措，突出精准服务1.推行“五办”服务助力重大项目加速跑。创新代办服务模式，规范代办服务流程，大力推行分类办、审前办、集成办、承诺办和全程办“五办”服务，为建设项目提供全方位、全链条的“全生命周期”服务，全年完成33个项目代办。其中，市级项目15个、区级项目18个。委托事项58件，办结事项21件、解决问题34件。2.各类“专窗”对标群众需求精准服务。设立“办不成事”反映窗口和“帮办代办”窗口，将“办不成的事”转变为“办得成的事”。设立“惠企政策”咨询窗口，为企业群众提供政策支持、稳定投资、提振消费、保障就业、优化服务等方面的政策咨询。（四）优化审批服务环境，改善办事体验1.“红马甲”让政务服务有速度更有温度。组建100余人的志愿者服务队，每天安排40名志愿者在岗，为前来办事的群众提供咨询引导、帮办代办、智慧讲解、爱心帮助等志愿者服务。今年来，累计为企业和群众提供志愿服务1万余次。2.周末“不打烊”服务让群众办事更顺畅。推出68个高频事项清单，设置了社会事务服务窗口和企业开办综合受理窗口，在周末两天为办事企业和群众提供线下办理服务。最大程度地满足企业群众双休日办事需求。3.引入“数字哨兵”抓细抓实疫情防控。通过数字化技术赋能疫情防控工作，避免办事人员频繁扫码验码造成拥堵和交叉感染风险，做到及时处置、同步上报，有效提升疫情监测预警和应急反应能力，筑牢办事大厅疫情防控“第一道防线”。（五）聚焦全面从严治党，打造过硬队伍1.做好政务服务工作报告。政务服务工作简报按月汇报办事大厅运行状态以及亮点工作，政务中心各相关服务窗口共接待办事群众45万人次，受理事项67万件；话务中心接听咨询热线51966通；政务服务“好差评”系统收到办事群众现场评价、二维码评价和网上办件评价共184739人次，满意率99.94%。2.做好宣传思想工作。开辟绿色通道、帮办代办、上门服务、文明引导、LED宣传等形式，积极开展落实双拥，助老、关爱社会弱势群体。营造社会良好氛围，营造优质高效政务服务环境。全年志愿者服务队共为弱势群体提供服务约450余次。二、取得社会效益雁塔区政务中心紧紧围绕中、省、市、区深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，坚持守正创新，多措并举，“高效+特色”的政务服务赢得社会各界普遍赞誉，相关做法被中省市媒体报道200余次，成功承办区政协网络沙龙活动，先后迎接省、市各级领导、团体调研检查和参观交流40余次。“雁塔政务”微信公众号荣获陕西省“走好网上群众路线”百个成绩突出账号。（一）企业开办1.截止2022年底，全区市场主体保有量达24.31万户，新登记市场主体2.83万户，均位居全省区县第一。2.“证照分离+证照联办”等改革做法被省、市内刊转发，在全市复制推广。（二）审批制度改革1.聚焦“企业全生命周期”，扎实推进“证照分离”改革全覆盖，再推出43项套餐服务，“一件事一次办”套餐达到200个，2.审批事项材料精简率达到60％，时限压缩率达到70％。3.“一证（照）”通办事项达到106项。“最多跑一次”政务服务事项达到98%以上，“马上办”政务服务事项达到85%以上。4.先后与安康市汉滨区、淄博市博山区、榆林市榆阳区等区县签订区域签订跨区域通办协议。通办“朋友圈”扩大到6省16市26个区县，通办事项累计达到586项，累计办件9000余件。（三）政务服务1.整合全区30个部门、1453项业务，实现“进一扇门、办所有事”目标，全区95%以上政务服务事项实现“一网通办”。2.全面推进“1+8+200+N”便民服务体系建设，100%公民个人事项实现“多点办、就近办、马上办”。3.修订完善《政务大厅管理办法》《窗口人员考核办法》等26项制度规定。4.设置“办不成事”反映、“帮办代办”“惠企政策兑现”“绿色通道”“跨区域通办”“周末不打烊”等便民窗口。5.常态开展“一把手走流程、坐窗口”“营商环境大讲堂”等活动，政务服务“三化”水平不断提升。三、存在问题及改进措施（一）窗口工作人员业务融合不到位问题有的工作人员出现工作效率低，业务不精通，仪容仪表不过关等问题。政务中心将通过开展制度培训、礼仪培训、业务培训，强化绩效考核，不断提升工作人员服务态度和服务能力，让群众感受到温暖、专业、贴心的服务。（二）进驻部门与大厅管理协调不到位问题各进驻部门管理水平和人员素质参差不齐，与政务大厅管理要求存在差距。政务中心将加强巡察、督查，定期召开进驻部门首席代表会，强化问题通报，细化业务办理，全面推进雁塔政务服务工作创新创优。四、明年工作打算2023年，在做好常态化工作的同时，聚焦主责主业，按照中省市深化“放管服”改革持续优化营商环境重点任务分工方案及区委区政府相关要求，紧盯全年目标任务不放松，力争各项工作走在全市前列。调研学习培训攻坚，推进标准化示范创建开展政务服务大厅标准化创建工作，积极探索政务服务标准化管理运行的新模式，建立具有自身特色的“政务服务标准体系”，实现政务服务从制度化管理向标准化运行的进一步提升。加快行政办事员“持证上岗”，推进职业化发展根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》文件精神，积极推进综窗工作人员职业化发展建设，组织进行政务服务综合窗口办事员国家职业技能水平考试。夯实重点项目代办，叫响雁塔服务品牌积极发挥代办队伍作用，掌握辖区内重大项目的进展，加强与重大项目代办相关的部门联动，常态化问需把脉，助力辖区内项目早落地，早投产。加强一线人员培训，强化大厅服务管理通过开展制度培训、礼仪培训、业务培训，强化绩效考核，不断提升工作人员服务态度和服务能力。定期召开进驻部门首席代表会，进一步强化纪律作风，促进通力协作，提升服务管理能力，创新创优服务质效。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | “雁塔政务”微信公众号入围陕西省“走好网上群众路线”百个成绩突出账号;政务中心党支部被授予“党员先锋岗”荣誉称号；全省首个“金融青年服务站”落户政务中心，稳经济“1+1”组合拳、“创业MaLL”审批套餐、重点项目“五办”模式、“证照分离+证照联办”等改革做法被省、市内刊转发，并在全市复制推广； | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |