铜川市城市管理监督指挥中心
发布时间：
2023-02-20 09:41
| 单位名称 | 铜川市城市管理监督指挥中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 加强城市管理监督指挥，推动智慧城市建设。数字化城市管理系统建设运行管理；12319服务热线信息受理、审核、派送、反馈，责任部门办理落实情况督办核查；城市管理方面的热点、难点问题分析、梳理 | |
| 住所 | 铜川市新区长虹路6号 | |
| 法定代表人 | 宋清艳 | |
| 开办资金 | 13.95万元 | |
| 经济来源 | 财政补助（全额预算管理） | |
| 举办单位 | 铜川市城市管理执法局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 13.95万元 | 11.89万元 | |
| 网上名称 | 铜川市城市管理监督指挥中心.公益 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，4月，办理开办资金变更登记业务，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，我单位在市城市管理执法局的坚强领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、开展主要业务活动（一）做好12319热线运行管理及热线并行相关业务工作，提升服务水平。按照安排，做好12319与12345双号并行工作，2022年共受理处置各类问题8600余件，办结率和群众满意率均达100%。1.加大宣传力度，提升平台管理维护水平。一是认真做好维护计划，对系统进行专项维护，及时发现、解决系统运行中出现的问题，确保系统稳定运行，与国家平台稳定联网。二是按照市城市管理执法局安排，安排专人利用信息发布平台、微信工作群等，及时发布相关信息，大力宣传城市管理相关知识，引导干部群众积极参与城市管理工作。2.强基础、练内功，让监督指挥更有温度。在热线受理中，始终秉承“服务城市管理，点滴从我做起”的服务理念，坚持做好在线答疑解惑，快速转派核实，高效联动。一是苦练基本功，要求接线员及时熟练掌握联动单位职责分工，最新工作动态，路段和区域管理、权属划分，力争用最短时间了解市民确切诉求，高效准确派发任务并督促按时回复落实情况。二是通过开展“岗位练兵”活动、换位思考、复杂问题场景模拟等方式全面提升服务水平，熟记各类常用咨询电话，为市民做好贴心服务，利用周例会进行理论分析总结，针对集中反映的热点、难点问题探讨交流，提出切实可行的解决办法，针对个人业务处置中存在不足进行指出和更正。3.与市民面对面，零距离搭建“连心桥”。组织开展“学雷锋、树新风，争当城市文明使者”志愿服务活动，组织工作人员主动上街巡查发现问题，自行处置问题，利用手机APP上报问题，并派遣至相关责任部门，第一时间处置并反馈结果。与广大市民进行面对面、零距离的沟通交流了解公众诉求，广泛征求市民意见和建议，引导和鼓励市民多参与城市管理工作，遇到问题及时拨打12319服务热线，对市民提出的城市管理问题、意见和建议，进行详细、有针对性的解答，耐心讲解城市管理相关知识，劝导不文明行为，以实际行动践行雷锋精神，争当城管先锋，真正使城市管理工作深入人心。（二）铜川市厂网河一体化城市综合管理服务平台项目完成初步验收，进入试运行阶段。1.多次召开项目专班会议，研究解决项目建设中遇到的各类问题，全力推进项目建设。一年来，经过全体工作人员不懈努力，多方协调，克服困难，目前，铜川市厂网河一体化城市综合管理服务平台项目已按要求完成初步验收，进入试运行阶段。2.做好城市运行管理服务平台相关工作。制定了《铜川市城市运行管理服务平台工作方案》，组织工作人员参加住建部举办的“城市运行管理服务平台专题线上培训班”，认真学习运管服平台相关要求和政策文件，做好运管服平台前期准备工作。3.配合做好数字经济工作，助力我市新型智慧城市建设。根据全市数字经济工作相关要求，按照局工作安排，积极推进我市新型智慧城市建设，按照要求上报相关资料，全力配合完成数字经济各项工作。围绕市政协“以智慧建设为抓手，提升城市精细化管理水平”双月协调，配合完成《智慧城管让城市更宜居》调研报告及现场调研相关工作。4.切实加强学习培训，不断提升业务能力。在加强日常业务学习的基础上，组织工作人员学习《城市综合管理服务平台建设指南》、《城市综合管理服务平台技术标准》、《数字化城市管理案例汇编》等相关内容，学习借鉴西安、咸阳等兄弟地市数字化城市管理建设、运行和管理方面的先进经验和做法，建立运行管理办法，为平台运行奠定基础。切实落实防疫要求，积极做好疫情防控相关工作。按照局疫情防控工作最新要求，做好值班值守和健康管理工作。年初在我市疫情防控时期，中心接到赴市12345热线工作的紧急任务时，迅速响应，立足大局，选派6名业务骨干，第一时间到达工作岗位，充分发挥专业优势，全力以赴助力全市疫情防控工作。3月份、11月份在我市疫情防控时期，中心领导带领党员干部赴市政府办疫情防控舆情工作专班工作，积极配合市政府办做好舆情处置工作，为我市疫情防控工作贡献力量，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。（四）积极开展打击养老诈骗专项行动，切实保障老年人合法权益。为进一步提高老年群众防骗能力和防骗意识，按照市城市管理执法局安排，中心高度重视，结合实际扎实开展打击养老诈骗专项行动。坚持舆论宣传先行，充分利用城市管理监督指挥信息发布平台宣传打击整治养老诈骗专项行动相关宣传标语，在醒目位置循环播放。通过宣传，全力营造打击整治养老诈骗犯罪的浓厚舆论氛围，进一步提高老年群众的识骗能力和防骗意识。（五）深化文明创建，持续巩固提升全国文明城市创建成果。按照2022年城市管理执法局巩固提升全国文明城市工作方案要求，结合中心实际，制定中心2022年精神文明建设工作要点，细化工作安排，夯实工作责任，全力推进公民道德建设工作，确保各项工作落实到位。利用电子屏、微信工作群为载体，大力弘扬社会主义核心价值观，做好文明城市标语、国家公共文化服务体系示范区创新发展复审等宣传工作，认真落实“文明上网”实践行动。发动全体工作人员参与关爱退役军人网络捐款活动，以实际行动践行初心和使命。积极开展文明健康绿色环保生活方式问卷调查，组织开展2022年公共机构节能宣传周活动，将绿色低碳发展理念贯穿于中心工作全过程。持续巩固并提升全国文明城市创建成果。（六）明确责任、细化措施，确保全年安全生产形势稳定。一是完善安全生产管理制度，签订安全生产目标责任书、安全生产承诺书。定期开展安全教育，传达学习局安全生产会议和文件精神，强调安全生产纪律，夯实安全生产责任。二是强化关键环节、重点岗位定期排查。签订网络信息安全责任书，夯实运维人员责任，要求定期监测和修复漏洞，发现隐患及时上报，筑牢网络安全防护网。三是积极配合市局开展安全宣传活动。“4.15”全民国家安全教育日，宣传《中华人民共和国国家安全法》。扎实开展第三十四个保密宣传月和安全生产月活动，及时上报相关资料。四是认真落实防汛、安全生产、应急值守责任，严格落实防范措施，确保中心安全稳定。二、主要社会经济效益通过手机APP上报、视频监控、热线反映等形式建立了多元化城市管理信息采集渠道、快速的问题处置机制及考核评价机制，提高了城市管理工作效率和工作水平，让城市更干净、更整洁。三、存在问题2022年，通过我们不断努力，工作中虽然取得了一些成绩，但仍存在信息采集人员队伍有待加强等不足之处。四、整改措施结合实际，制定并细化采集工作相关要求，提升城市综合管理服务平台工作效能。五、2023年工作打算2023年，我们将继续努力，一是立足本职，切实增强为人民服务的本领和能力，进一步提升管理和服务水平；二是紧紧围绕年度目标任务，认真做好城市综合管理服务平台的试运行及管理工作；三是按照市城市管理执法局相关安排，积极推进运管服平台相关事宜；四是完成市城市管理执法局交办的其它工作任务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |