西安市人民政府政务服务中心
发布时间：
2022-07-12 11:00
| 单位名称 | 西安市人民政府政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为政府行政审批项目集中办理提供服务。行政审批项目集中办理的组织实施审批事项并协调、监督、督办、统计驻中心部门及工作人员管理、考核、并受理投诉组织协调投资项目联合审批和项目跟踪服务行政审批信息网络系统建设 | |
| 住所 | 西安市凤城八路95号 | |
| 法定代表人 | 段重利 | |
| 开办资金 | 883.32万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市人民政府 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1945.82万元 | 9437.73万元 | |
| 网上名称 | 西安市人民政府政务服务中心.公益 | 从业人数 45 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。因主要负责同志未配备到位，未进行法人变更登记。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，在市委、市政府的坚强领导下，市政务中心认真贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，主要做了以下几方面的工作。一、以大厅标准化建设为牵引，稳步提升服务保障水平一是搭建大厅标准化建设框架。围绕考核管理、大厅服务、综窗业务、系统应用、后勤管理和应急处置等六大模块，组织开展讨论交流20余次，梳理出制度文件、工作方案、资料汇编等共计200余项，初步形成大厅标准化建设框架。二是构建大厅考核管理体系。采取首席代表带班巡查、定时巡查和随机抽查相结合的方式，不断强化大厅工作纪律，提升工作人员精神面貌。召开季度通报会，印发运行月报，发布每日情况通报，评选优秀单位和个人，持续激发工作热情。厘清工作职责，构建四级管理体系，规范晨会、晚会以及日常工作内容，持续加强第三方团队考核管理。三是提升大厅服务温度。以青年文明号创建、创文检查、我为群众办实事实践活动为契机，建立导办志愿者服务团队，通过开展帮办代办服务，开设“办不成事”反映窗口，配备便民物品，提供温馨服务，持续提升大厅服务温度。全年共协助群众办理审批业务4800余次，老年证3800余张，打印、复印43万余份，免费EMS邮寄3571件，信包箱取派件369件。四是精细大厅后勤保障工作。完善大厅固定资产管理制度，固化盘点周期，及时更新固定资产台账。规范人员进驻和撤出手续办理，全年共办理人员调整函51份93人次。二、以综合窗口建设为平台,积极深化各项改革攻坚任务一是深化“一窗受理、集成服务”改革。顺利完成72个政务服务事项进驻工作，实现35个市级进驻部门912项政务服务事项“一窗受理、集成服务”。推行一次性告知制度，规范窗口运行；整理汇编34个市级部门的《收件指南》以及证明事项告知承诺制资料文件，修订完善审前服务手册、常见业务问题和政策法规等工建相关资料。开设跨地区通办、全省通办窗口，整合4种业务类型。二是开展“一把手走流程、坐窗口”活动。制定《西安市政务服务大厅局长接待日制度》，细化《西安市政务服务中心关于“一把手走流程、坐窗口”活动实施方案》，2021年累计组织26个进驻部门领导52人次参加活动，接待办事群众142人次，办理业务157件，收集各类意见建议60条。三是推进“一件事一次办”集成改革。联合6个市级部门印发《西安市“水电气暖报装一件事”工作方案》，制定《西安市“水电气暖报装一件事”办事指南》。印发《西安市建设项目“市政通”集成改革工作方案（试行）》，在全国率先推行“市政通”集成改革。积极推进机关事业单位“入职一件事”“退休一件事”等10个“一件事”集成改革在大厅落地落实，已累计办理542件。三、以网上中介服务超市为抓手，持续推进“互联网+政务服务”一是加强中介超市运行管理。持续提升中介超市入驻率和使用率，截止2021年底，西安市网上中介超市点击量36万次，已入驻中介机构1322家，超额完成全年任务30%，较上年实现翻番;累计完成中介服务交易295笔，同比增长近3倍，交易金额11813.10万元。动态调整中介服务事项和办事指南，对28个市级部门涉及的64项行政审批中介服务事项进行动态调整。不断拓展中介服务类别，新增“房屋安全鉴定”等7个服务类别，超市可提供中介服务类别增至38类。优化中介超市业务办理流程，进一步“减环节、减层级、减时限”，中介服务交易全程“零跑动”“网上办”。二是优化提升中介超市系统建设。配合省职转办，出台《陕西省网上中介超市管理办法》《陕西省网上中介服务超市系统建设方案》《省市县三级中介服务事项通用目录》等政策文件，建设全省一体化中介超市平台。升级优化西安市网上中介超市平台，完善系统提升需求20余项，中介超市与工建审批系统、“多测合一”平台、联合审图平台深度融合。开发中介超市小程序，在“西安政务”公众号和“i西安”APP增加中介超市模块。三是完善中介超市制度体系建设。推动印发《关于加强网上中介服务超市管理工作的通知》（市政办发〔2021〕48号），起草《西安市网上中介服务超市综合评价办法》《实施细则》等。多次协调省财政厅、市财政局，落实政府投资类项目通过中介超市交易的相关措施，出台《关于开展网上中介服务超市采购活动有关事项的通知》（市财函〔2021〕2115号）。四是规范行政审批中介服务管理。组织召开西安市网上中介服务超市中介机构座谈会、行业主管部门座谈会、各级运维机构座谈会等。对全市网上中介服务超市业务相关人员分批进行中介超市宣传和业务培训。编撰《规范中介服务调研报告》，联合市发改委等部门出台《清理规范中介服务、行业协会商会收费》等文件。五是加强中介超市宣传推广。全省网上中介服务超市建设观摩座谈会在西安召开，西安市网上中介超市建设经验在全省推广。四、以疫情防控为底线，全力保障大厅安全稳定一是做好大厅常态化疫情防控工作。在大厅及时传达学习疫情防控相关文件会议精神。严密开展重点地区人员排查管控和外出备案工作，严格落实扫码、亮码、测温、佩戴口罩等疫情防控措施要求，组织大厅工作人员接种疫苗，开展核酸检测。二是全力参与疫情防控攻坚战。疫情发生后，政务中心12名干部第一时间下沉所在社区或参与全市疫情防控督导工作。同时，每天安排3人应急值班力量，开展紧急业务审批服务以及现场和电话咨询服务。疫情期间，共接听各类咨询电话430余个，现场办理业务66件，线上办理业务858件。三是不断提升大厅应急处置能力。梳理大厅上访集会、突发疾病、信息化设备故障等9类常见问题，制定完善应急预案。优化工作人员岗位职责和处置流程，并开展演训演练。四是开展各类安全急救培训。在大厅安装地震预警信息终端，配备自动体外除颤仪（AED），并加强人员培训。五、取得的主要成绩2021年以来，赵一德省长专门到市政务大厅调研工程建设项目审批制度改革工作。李明远市长多次听取市政务大厅扩容提升、政务服务标准化建设工作专题汇报并进行调研指导。2021年5月，《人民日报》报道我市优化政务服务工作主要做法。2021年12月，《西安市通过网上中介服务超市规范办理建筑许可中介服务》《西安市推进政务服务“好差评”经验做法》入选国家发改委《优化营商环境百问百答》。中央广播电视总台最新发布的《2021城市营商环境创新报告》中，我市开展的“市政通”集成改革入选创新实践案例。市政务中心被省政府授予“陕西省优化提升营商环境先进单位”，被团省委、省发改委和省公安厅等授予“2021年度陕西省青年文明号”荣誉称号。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 1．绩效情况：无。2．受奖惩情况：陕西省优化提升营商环境先进单位、“2021年度陕西省青年文明号”荣誉称号。3．涉及诉讼情况：无。4．社会投诉情况：2021年共受理投诉7件，其中12345转单5件，好差评2件，均按流程处理完成，群众表示满意。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |