柞水县政务服务中心
发布时间：
2022-05-18 10:31
| 单位名称 | 柞水县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以“勤政、廉洁、便民、高效”为宗旨，组织有关部门（单位）进入中心开设服务窗口；指导和协调有关部门（单位）办理行政许可、便民服务等事项；对中心窗口及工作人员的日常管理；受理对中心及窗口工作人员违规违纪投诉的处理；承办上级交办的其他事项。 | |
| 住所 | 柞水县乾佑街北段招商楼一楼 | |
| 法定代表人 | 陆秀贇 | |
| 开办资金 | 20万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 柞水县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 10.39万元 | 9.99万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，柞水县政务服务中心在县行政审批局的正确领导下，严格按照《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，认真执行本单位的章程和各项规章制度，较好地完成了各项工作任务，现总结如下：一、业务活动开展情况：（一）完善体制机制，确保运行规范。一是完善制度。及时修订完善了《巡查制度》《报告备案制度》等规章制度，进一步规范了窗口人员工作行为，提升了服务效能。二是健全机制。健全和制定了《首席代表工作制度》、《12345便民热线理考核办法（试行）》《12345便民热线联席会议制度（试行）》及《12345便民热线工单处办制度（试行）》等机制并下发至各承办单位，细化明确了相关职责，确保各窗口工作效能提升、工单处办及时有效。三是夯实基础。及时对班子成员、综合办公室、效能监察、技术服务等人员及股室承担的工作任务进行了合理有序的再分配再细化，增强了中心综合实力和干部职工的凝聚力，为整体服务质量的提升及日常工作高效优质运行奠定了良好基础。（二）加强日常管理，全面提质增效。一是严格日常巡查。采取定人定时及不定人不定时相结合的巡查方式，助推干部职工作风转变，形成了中心主任、效能监察股及综合股三方齐抓共管的良好格局，累计发出纪律通报16期，窗口单位电话整改10次，中心工作纪律持续向好。二是设备及时维护。在局机关的大力支持下，为中心签订了点对点的系统及硬件维修人员，故障和隐患在第一时间得到排除；同时，中心制定了硬件设备维护作业计划，安排专人每天负责对中心硬件设备进行检查，确保了中心数据库及政务平台系统全年安全无故障运行。三是落实值带班制度。高度重视值班备勤工作，每天做好值班记录及值班交接，工作日、休息日、法定节假日实行领导及工作人员24小时电话值带班。值班期间对上级紧急工作部署和指示精神及时准确传达上报，确保了日常各项工作不出纰漏，中心运行平稳有序。四是强化日常监管。设立回访投诉举报电话，定期或不定期对首问责任制、限时办结制、AB岗工作制度等落实情况进行抽查，对态度恶劣、违规违纪等问题坚决予以曝光和处理整改，切实增强了窗口工作人员的服务意识，促进了中心软环境提升。五是做好疫情防控。制定《疫情防控工作应急处置预案》及《疫情防控措施指南》并下发至各进驻单位及各分中心，每天安排专人值守，上下班期间对进入中心办事的每名群众实行体温测量及信息登记，并要求佩戴口罩方可进入。同时，落实消毒除菌工作，保洁人员每天3次对工作区域进行喷洒消毒、定期通风，全力保障人民群众生命安全。（三）优化服务水平，提升办事效率。一是梳理高频事项。按照市政务服务中心“高频办理事项”要求，结合我县实际，在全县23个单位中开展第二次高频事项“最多跑一次”登记确认工作，新确认登记103件高频事项,超额完成市下达的年度目标任务。二是精简办事指南。全县机构改革结束后，中心对医保、社保、合疗等事关群众切身利益的服务事项再次进行优化梳理，新增服务事项6项，合并取消服务事项5项，并编入新版《办事服务指南》中予以公开，累计公开事项784件，极大方便了办事群众及企业，得到社会广泛好评。三是实施代办帮办。为进一步提升服务对象满意度，中心为群众企业提供“一对一”免费代办帮办服务，已累计受理各类代办帮办咨询和业务申请4万余件次，服务对象满意率达到99%。四是开展免费服务。为降低群众企业办事成本，开设了免费复印、免费快递送、及免费公章刻制业务，材料费用实现了政府全部买单，进一步提升了审批效率，减轻了群众企业负担。全年累计实施免费快递邮寄40余件，免费刻制公章310余套，惠及企业310家，节约社会成本34.1万余元。五是完善“应进必进”。本着“应进必进”的原则，在中心条件具备的情况下，今年又新梳理进驻退役军人事务局、不动产登记中心、房产管理中心3个单位窗口，进一步方便了部分企业群众的事项办理。（四）加大督办催办，热线办理有序。始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”观念，不断创新工作方法，加大督办催办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。按照全市12345热线平台建设要求，中心落实1名工作人员具体负责市级平台转办我县工单的接收处办工作，全县84个三级处办单位均落实了分管领导和具体办公人员，12345热线平台知识库信息采集工作全面完成，全年累计处办工单1798件，总办结率100%，工单处办工作有序开展。（五）实施一网通办，推进互通互联。中心将实施“一网通办”作为转变政府职能、优化营商环境的重要抓手，倒排工期，责任到人，确保了市级下达全县审批事项95%以上实现网办目标任务的如期完成。按照全市“一网通办”推进审批服务便民化工作要求，中心先后组织23个单位业务人员召开一网通办业务培训会2次，网办操作技术培训会2次。同时，对各单位初步上报的网办事项，安排专人逐条验证，575件事项达到“不见面”网上受理并顺利通过省市平台测试；“一网通办”完成601项，网办率达95.67%，超额完成网办率90%目标任务；完成最多跑一次高频事项清单204项，全面完成200项目标任务；网上办事大厅基本建成，实现了省市县三级系统互通互联，有效提升网上政务服务能力，群众企业获得感持续提升。二、取得的主要效益：全年累计接待办事群众5万余人次，受理业务45248件，提前办结率99.64％，按期办结率100％，无超期办理事项。免费快递、免费复印、免费公章刻制等业务全年累计服务4万余人次，涉及企业278家，节约社会成本70余万元；全县84个三级处办单位均落实了分管领导和具体办公人员，12345热线平台知识库信息采集工作全面完成，全年累计处办工单1286件，办结1268件，总办结率100%；575件事项达到“不见面”网上受理并顺利通过省市平台测试；“一网通办”完成601项，网办率达95.67%，超额完成网办率90%目标任务；完成最多跑一次高频事项清单204项，全面完成200项目标任务；网上办事大厅基本建成，实现了省市县三级系统互通互联，全县政务服务各项工作取得良好成效，为助推县域经济平稳健康发展做出了积极贡献。目前存在问题：（一）业务素质不整齐。入驻政务中心的工作人员业务水平及综合素质参差不齐，个别入驻人员能力较低，难以满足新形势下政务服务工作需求。（二）工单办理不及时。少数单位12345热线工单处办不及时，在办理过程中针对性不强，未解决群众主要诉求，造成众满意度不高。整改措施：（一）聚焦“综合素质”抓学习教育。一方面计划邀请专业礼仪培训师现场讲解和实操培训，从服务意识、政务礼仪、沟通技巧等多方面入手，力争通过学习培训，使政务中心全体干部职工不仅能够学到基础的文明礼仪及政务接待相关知识，更能在工作中结合实际、学以致用，不断提升服务意识和礼仪修养。二方面计划开辟“今天我来讲”干部大讲堂活动，每两周的干部职工例会上各窗口单位业务骨干，就职责、职能及业务知识等方面开展讲授，达到中心入驻所有事项“人人懂，人人会”，不断扩大入驻事项普及率及知晓率，方便群众企业咨询办理，切实提高政务服务的针对性和实效性，打造并凝聚一支强劲优秀的政务干部队伍。（二）聚焦“办件质效”抓制度建设。一要进一步加大联合办理力度。涉及多个部门和单位，需联合执法才能解决的诉求问题，要详细了解基本情况，按职责指定牵头单位及时牵头召开协调会议联合办理，解决好跨部门和单位的综合性诉求问题，各涉及部门和单位不得推卸责任。二要进一步提高工单答复质量。凡是涉及热线诉求工单的办理程序、公文流转、办理结果回复等都要统一按照依据《柞水县加强营商环境领域监督规范12345便民热线问题线索移交管理暂行办法》和县《12345便民热线管理考核办法（试行）》《12345便民热线联席会议制度（试行）》及《12345便民热线工单处办制度（试行）》等办法制度操作。三要进一步履行好审核把关职责。中心热线工单股认真把好第一道关口，审核各热线成员单位承办工单的办结回复内容，对办理不认真、不负责、不规范、不能公正地解决群众诉求的工单予以退回，要求其重新办理和回复，确保工单办理答复符合规范和质量要求，进一步提高工单办理回访群众的满意率。五、下一步工作计划：（一）紧盯“一网通办”抓服务延伸。2022年底前实现全国政务服务“一张网”，是国务院对“互联网＋政务服务”的一项硬性要求，中心积极推进政务服务向基层镇办、村组延伸，将基层群众办理的高频事项、便民事项和基层管理迫切需要且能有效承接的审批事项等权限赋予镇办、村组，实现政务服务县镇村三级一张网，真正打通便民服务的“最后一公里”，不断增强群众和市场主体获得感和满意度，切实打造“第一服务窗口”。（二）紧盯“窗口改革”抓业务办理。按照柞政办函（2018）291号《柞水县人民政府办公室关于加强三级四同通用目录事项办理工作的通知》要求，各进驻单位对窗口入驻事项要充分授权，原单位不得再行受理进驻中心的政务服务事项，，中心计划报请并适时召开全县政务服务工作会议，督促入驻单位充分授权、大力放权，凡进中心办理事项，不得在中心之外再受理和办理，坚决杜绝“体外循环”，真正实现“一事一地”办结。（三）紧盯“服务效能”抓力量补充。按照《陕西省政务实体大厅管理暂行办法》要求及中心日常服务实际，2022年，中心将在局机关正确领导和大力支持下，积极争取县委县政府为中心配备两名安保人员和两名导办人员，切实补充中心管理和服务力量，提升整体服务质量，同时，积极争取统一配置工装胸牌，有力提升政务服务整体形象。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |