宝鸡市金台区政务服务中心
发布时间：
2022-04-08 10:43
| 单位名称 | 宝鸡市金台区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为政务公开和政务服务工作提供“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务。承担区政务服务中心大厅服务管理和互联网平台的日常运行维护、政务服务信息共享、政务服务数据分析应用等工作。 | |
| 住所 | 宝鸡市大庆路66号 | |
| 法定代表人 | 张扬 | |
| 开办资金 | 28万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 宝鸡市金台区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 26.41万元 | 23.85万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 16 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在宝鸡市行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）多措并举深化改革，助力优化营商环境1、全力打造“五心服务金心办”金台政务服务品牌。为企业群众提供“一门式办理舒心、一站式服务暖心、最多跑一次贴心、不见面审批放心、一件事一次办省心”的优质政务服务。2、持续深化相对集中行政许可权改革。第三批划转24项，累计划转区级18个部门135大项325子项行政许可事项在我局集中审批。采用“六单一表”工作法进一步优化审批流程，落实重点改革任务。全年共办理行政许可事项21014件。3、推行企业开办标准化规范化，力保市场主体。全市首家设立“企业开办专区”，推行企业登记、银行开户、公章刻制、申领发票和税控设备、员工参保登记、住房公积金缴存登记等线上“一表填报”申请办理。推行企业银行预约开户信息共享，实现企业开办信息互联互通，信息共享，进一步方便企业开户。按照“标准化、智能化、自动化”的全程电子登记要求，加大“企业开办全程网上办”和“微信办照”业务系统的应用，开展全程电子化登记申请（微信登记）的网上预审及受理、审批工作，真正实现“不见面审批”和“一次都不跑”。设置帮办代办、自助服务区，积极推进企业开办标准化规范化建设，按照企业开办“5230”（即5份材料、2个环节，3个小时，零成本）模式，通过完善企业开办线上线下两个流程，持续压时限、免费用、减跑动，压减三项成本，“一站式”服务办结企业开办全部业务，进一步降低企业开办成本，激发市场活力，服务“六保”任务落实，全年新登记市场主体6090户。4、完善政务服务“好差评”制度。一是制定并印发《政务服务“好差评”制度实施方案》及《政务服务“好差评”工作制度》，依托一体化在线政务服务平台，接入“好差评”模块，建立全区政务服务“好差评”管理体系。在行政审批服务大厅窗口设置“好差评”评价器，畅通现场“一次一评”等四种评价渠道。同时，加强“好差评”宣传力度。通过宣传展板、电子屏、公众号专栏等，提升群众知晓度。制作鼓励参评礼品袋，努力打造“人人可评，人人愿评”的良好氛围。二是建立健全《政务服务“好差评”五项工作机制》。从鼓励参评工作、差评整改反馈、“差评”复核、政务服务奖惩、评价结果公开发布五个方面对“好差评”工作提出了具体要求，将政务大厅、各分中心、镇（街）便民服务中心的全部政务服务事项纳入“好差评”评价机制，及时收集汇总评价结果，确保差评件件有整改、事事有反馈。三是严格考核考评。制定《“好差评”工作人员考核制度》，对办件量及参评率进行统计，考核结果与绩效挂钩，确保政务服务平台“好差评”数据全面、公正、有效。2021年，全区“好差评”评价量20.09万条，主动评价率99.43%，实名差评回访率达到100%。服务满意度100%。（二）强化实体窗口管理，规范行政审批服务1、设置专职“帮办代办”服务专岗。在政务大厅设置帮办代办服务专岗，挑派9名工作人员为办事群众提供“精准、个性、高效、暖心”的一对一专职服务，完善政务大厅窗口横向协作、业务闭环办理的服务模式，由过去群众进厅求助式的传统模式变为工作人员主动服务，极大程度地缩短了政府与群众之间的距离，有效解决了办事难、繁、慢等问题。2、优化“窗口”设置。实施“后台前移，力量下沉”工作法，所有审批人员全部驻厅办理业务，窗口收件和后台审批无缝衔接，高效流转。三是提升大厅服务功能。更新设施设备，投资15万元新建智能化叫号系统，实现与原有的壁挂式多媒体播放系统、LED窗口显示屏、触摸叫号机无缝连接，以访客预约+排队叫号+液晶显示为一体的模式，可通过线上线下相互融合、实时交互，多屏发布。升级完善“金台政务服务”微信号服务功能，提高办事效率，有效增强了办事群众的获得感和满意度。3、建设不见面审批系统及多媒体播放系统。投资20万元，安装多媒体播放系统4套，对外发布、公示、演示行政审批服务业务政策、法规、业务办理流程等信息，方便企业、群众办理业务；建成不见面审批专用办公室，购置100寸液晶显示器1台、配置专用电脑一台，搭载不见面审批系统及操作平台，实现了“零跑腿”审批事项查询、专网链接办理、远程勘察等工作。2021年，该系统汇集了12类40大项102子项“零跑腿”事项。通过“不见面审批”系统已办结30件远程勘察事项。4、开展“领导干部坐窗口”活动。为进一步巩固党史教育成果，常态化开展“我为群众办实事”活动，制订《宝鸡市金台区行政审批服务局“领导干部坐窗口”活动方案》，局党组成员、领导班子成员每人每周在行政审批服务大厅业务受理窗口坐班不少于2个小时。面对面服务企业群众，“零距离”抓服务提升，真正实现“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”自活动开展以来，累计受理业务13项，解决问题13项。5、设立“办不成事”反映专窗。在区政务服务中心设置“办不成事”反映窗口及帮办代办服务专岗，建立区级部门联动工作机制，解决企业和群众办事过程中“找不到”、“问不出”、“事咋办”、“事难办”等难题，切实为群众办成事、办实事、办好事，真正实现“最多跑一次”。2021年，“办不成事”反映窗口累计办结反映事项共计21件。二、取得的主要社会、经济效益金台区政务服务中心被共青团宝鸡市委授予“青年文明号”，被金台区妇女联合会授予“金台区三八红旗集体”荣誉称号。三、存在的问题及改进措施（一）存在问题：1、同一个事关联事项，权限或规模不同，有的照在县区办、证在市上办；有的许可在市上、备案在县区，企业群众办事市级、县区上下来回跑。2、全市各县区部分政务服务事项办事指南信息要素不够统一。（二）改进措施建议：1、一是梳理“同城通办+一件事一次办”清单，结合企业群众实际需求，纳入高频事项，形成办事指南。二是健全完善省市事项在县区设置窗口的工作机制，充分发挥功能作用，县区收件出证，资料内部流转；三是在考虑县区承接能力的前提下，逐步加快下放或委托事项步伐。2、政务服务事项标准化是“一网通办”、“跨区域通办”的基础保障。建议市局统筹协调市级相关部门及各县区业务部门，从业务实际出发、从群众办事便利出发，制定纵横统一的事项标准，真正实现同一事项无差别受理、同标准办理。3、建议市局加大对县区应用系统平台的技术支持保障，以及行政审批、政务服务业务工作的协调、指导、培训力度。四、2022年工作计划区政务服务中心将结合自身窗口单位工作特点，在广泛听取企业和群众的意见建议下，坚持以人民为中心的发展理念，为办事企业群众提供优质、便捷、高效的服务，着力打造“五心服务金心办”的政务服务金色品牌。（一）深入推进相对集中行政许可权改革。一是按照“编随事走、人随编走”的原则，再划转一批高频许可事项集中办理。二是将全部行政许可事项纳入清单管理，清单的基本要素相对统一，推动实现同一事项在不同地区同要素管理、同标准办理。三是严格依照清单实施行政许可，逐事项制定实施规范，明确许可条件、申请材料、审批程序、收费标准等并向社会公布，使企业群众形成明确预期。四是提升服务效能。在实施行政许可中，推行告知承诺、容缺受理、集成服务、一网通办等方式，为企业和群众办事提供更多便利。（二）持续深化“放管服”改革，优化营商环境。一是推进企业开办智能审批。优化升级企业开办全程网上办平台，实现市场主体登记注册全程“不见面”。二是加快推进政务服务标准化，持续推进“一件事一次办”及“一业一证”改革。（三）擦亮叫响“五心服务金心办”品牌，持续提升政务服务效能。一是推进政务服务“一网通办”。持续推进全区政务服务事项动态管理，完善办事指南、优化线上流程，做好政务公开，推动实现线上“一网通办”，线下“一窗受理”。二是持续完善健全“跨区域通办”业务。采用更多通办方式，不断推动更多地区、更多事项跨层级、跨地域的协同管理和业务办理。三是推广政务服务移动端应用。加强“秦务员”“宝满意”APP及微信小程序的使用宣传工作。升级改版“金台政务服务”微信公众号，为企业群众提供智能化、个性化的服务。四是创新服务模式，加快政务服务信息化建设。升级完善金台区“不见面审批”政务服务平台功能，进一步提升智慧审批服务资源数字化应用水平。（四）紧抓重点强化实体政务大厅建设。一是不断完善政务服务大厅基础设施，优化大厅整体环境。二是在现有的基础上，合理配置窗口设置工作。三是继续完善各项规章制度，加大工作人员培训频次。四是加强工作人员日常考核，强化人员管理，教育工作人员具有爱岗敬业的责任心。五是继续加强智慧政务服务建设，提高政务服务水平。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被共青团宝鸡市委授予青年文明号被金台区妇女联合会授予金台区三八红旗集体 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |