大荔县行政服务中心
发布时间：
2022-03-29 10:44
| 单位名称 | 大荔县行政服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业、群众提供优质、高效的便民服务。做好日常管理工作，组织协调、监督管理和指导服务，协调、指导镇村便民服务机构建设。 | |
| 住所 | 大荔县尚勤路东段与崇贤路南段十字东北角 | |
| 法定代表人 | 杨涛 | |
| 开办资金 | 120万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 大荔县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 120万元 | 120万元 | |
| 网上名称 | 大荔县行政服务中心.公益 | 从业人数 10 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年度，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在行政审批局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，规范使用证书。现将一年来的履职情况公示如下：一、开展主要工作情况：1.政务服务事项“网上办、掌上办”进展顺利。利用陕西政务服务网、秦务员APP、大荔政务公众号、等网络载体，向群众广泛宣传政务服务可网办事项，全年共发布公众号信息15篇，有效提高政策知晓率。2.落实“好差评”制度，提升群众满意度。全年大厅办件82736件、办结率95.81%、主动评价71109条，满意率95.4%。2021年共接到群众投诉26件，求助类7件，已全部会同进驻单位完成调查处理，回访满意率100%。3.持续强化制度管理，不断优化管理方式。在健全落实《考勤管理制度》《请销假制度》《政务大厅窗口工作人员手机使用规范》等制度的基础上，利用指纹签到机，切实加强日常管理。全年共约谈工作人员23人次，发出提醒函2件、督办函3件。4.统筹疫情防控，做好窗口服务。一是引导群众多种渠道办理业务。二是严格落实疫情防控管理措施。三是常态化做好卫生消毒工作。5.大厅服务场所改造提升稳步推进。市县一体化政务服务平台建成运行，新版事项库切换启用。增设入口人证核验测温设备，完成母婴室改造提升，更换大厅工作人员工牌，推动服务场所功能更加完善、布局更加规范。二、取得的社会效益情况：1.“一窗受理”高质高效，群众办事最多跑一次。大厅共设置6个“一窗受理”综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”集成服务和线上线下一体服务模式，群众办事只交一次件，一个流程办理，政务专递免费邮寄办理结果，逐步实现群众办事“最多跑一次”或者“一次不用跑”。2.着力破除堵点难点，努力满足群众需求。通过难点堵点追踪办，督促窗口优流程、提效能。针对已去逝多年无电子档案，补办丧葬费证明资料查找难的问题，协调养老经办窗口妥善解决。公安局优化窗口工作流程，《军人身份证号码登记表》核验后免费邮寄，跨省准迁证申办一个工作日直接免费邮寄至迁出地，授权窗口直接查询边境通行证审核资料，现场办理临时身份证和户籍查询事项。针对大病二次报销需重复递交资料问题，管理人员积极与人保财险、医保局窗口沟通协商，对镇卫生院上报的市域外符合大病二次报销的，实行资料共享，患者只需提供基本医保结算单原件，其余资料由工作人员从医保经办中心提取，大病二次报销实现信息共享，真正做到数据多跑路，群众少跑腿。3.优化便民服务流程，彰显务实为民情怀。坚持群众需求和办事便利导向，针对养老、医保、居保等高频事项，提前预判，临时增加窗口，合理控制人流量。2021年共为群众开通绿色通道服务148次、提供延时服务371起、帮办代办535次，上门服务7次，预约服务4次，受到锦旗4面、表扬（感谢）信28封。三、存在的问题及整改措施：1.存在问题：综合性便民服务平台做得还不够好，一些便民服务事项原单位或基层能办，但是大厅不能受理，还有些受时间限制的事项因政策宣传不到位，群众不清楚办理时效，造成多次跑；个别窗口人员更换频繁，接续人员业务能力不强，导致群众不能一次性办结的现象时有发生；个别窗口工作人员服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。2.整改措施：积极协调原单位，加强便民事项入驻大厅的力度；对于更换的窗口工作人员，进行岗前培训和更换后的业务能力考核；持续加大对全体工作人员的服务礼仪、服务意识的培训力度。四、下一步工作打算：1.深化服务机制，提升服务软环境。一是加强队伍服务能力建设。深化便民服务举措，优化大厅服务环境，经常性开展窗口业务技能和文明礼仪培训，切实提高窗口工作人员整体素质和服务水平。二是健全高效政务服务机制。不断推行容缺受理、帮办代办、绿色通道、上门服务、延时服务等便民举措，使群众办事更方便、更快捷。2.探索更多渠道，提升窗口服务质量。一是继续落实政务服务“好差评”制度，拓宽评价渠道，强化“差评”回访、核实、整改、反馈的全流程闭环管理。二是不断完善科学、高效的管理制度，强化窗口人员的考勤、纪律、考核一体化管理，推动大厅形象和服务效能整体提升。3.推进政务服务网办化，群众办事“零跑路”。加快构建数据共建、共治、共享新格局，通过“网络+政务服务”工作模式，逐步建立较为完整的网办政务服务体系，让数据多跑路、群众不跑腿，持续提升群众参与度、满意度、幸福感。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 政务大厅导办员团队被授予渭南市三八红旗集体荣誉称号。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |