西安市临潼区消费者权益保护站
发布时间：
2022-03-28 15:43
| 单位名称 | 西安市临潼区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市临潼区桃源路59号 | |
| 法定代表人 | 丁莹 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1万元 | 1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 2 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况,没有涉及变更登记事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一年来，在区委区政府和区市场监管局的正确领导下，消保站始终贯彻执行党和国家有关消费维权工作的法律法规，优化服务质量，紧紧围绕局党委工作安排，理清思路，推进全年各项工作的顺利进行，今年主要做了以下几项工作：业务开展情况：及时处置游客投诉。紧抓“国家全域旅游示范区”大好机遇，积极构建全域旅游发展新格局，践行“国际级景区，五星级服务”理念，完善旅游产业发展机制。加强对旅游市场虚假宣传、虚假标注、商标侵权、价格欺诈、缺斤短两等违法行为的查处；抓好景区周边及沿线旅游商品、工艺品、纪念品、食品、药品经营企业等监管；旅游投诉方面，更是快速处置、有效处理，对于区委、区政府交办的旅游投诉案件均能及时办结，重大节假日、重要节点，坚持在景区设立咨询服务投诉点，要求玉器经营户设立蓝田玉、玉髓专柜，设置价格监督指示牌、玉器简要介绍指示牌；组织召开2次全区旅游市场商户承诺诚信经营会议，现场签订承诺书，为经营户敲响诚信警钟，为群众营造良好消费环境。做好政策讲解宣传，迅速处理群众投诉举报。全面整合12315、12331、消费者投诉举报平台，落实专人负责及时接听并回复。确保投诉工作件件有落实，件件有回复，能及时的帮助群众排忧解难。截止2021年12月，共受理12345市民热线投诉1103件，回复率100%,12315投诉举报1430件，已办结1428件，办结率99.86%，为市场监管工作开展打好坚实的群众基础。走上街头，深入群众开展面对面宣传。结合3.15消费者权益日、5.20世界计量日、质量月、食品安全宣传周、药品安全宣传月、安全生产月等活动，走上街头，走进社区、校园、企业、机关，深入群众全面普及相关法律法规知识。（二）取得的社会效益维护了消费市场的秩序，保护了消费者的合法权益。（三）存在的问题经营者的法律知识缺乏，部分经营者不积极配合；消费者的维权意识较差，不太重视消费凭证的索要和保存；在维权过程中会出现证据缺乏，维权困难的现象。由于政府机构改革，我局承担的投诉量大大增加，管理范围也比原来宽泛，依法行政所运用的法律也变得更多，基层所人员较少，执法人员的执法能力也需要进一步提升，因此导致投诉举报工作很难及时、保质保量完成。（四）下一步工作计划1.加大宣传，使消费维权工作深入人心，唤起人民群众的消费意识，引导人们正确消费，正确维权。2.加强学习培训，积极锻造高素质的消保队伍。做到有法必依、依法行政。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |