神木市政务监察投诉中心
发布时间：
2022-02-22 10:10
| 单位名称 | 神木市政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 对全市行政许可、公共服务事项和重点市场、重大项目运行情况进行电子监察；对进驻单位及工作人员的行为规范进行监督检查；受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风等方面的投诉举报；对进驻单位进行绩效考核。 | |
| 住所 | 神木市滨河新区街道广场北路4号党政大楼355室 | |
| 法定代表人 | 杜浩 | |
| 开办资金 | 4.5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 神木市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 4万元 | 3.74万元 | |
| 网上名称 | 神木市政务监察投诉中心 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年神木市政务监察投诉中心能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一年来，市政务监察投诉中心紧紧围绕市委、市政府的中心工作，根据局机关的工作安排部署下，以提升政务服务为宗旨，以推动政务服务工作廉洁高效运行为目标，积极适应新形势的发展需要，不断创新工作思路，努力提高监督检查能力，在工作上取得了一定成绩，总结如下：一、主要工作成效（一）月通报方面通过每月初调取上一个月的钉钉系统考勤数据，我中心对进驻政务大厅窗口工作人员打卡情况经过严格、仔细的筛查和分析，每月针对未打卡、旷工、迟到、早退、大厅被投诉等违反工作纪律行为进行通报，截至目前，共通报12期。通过公开通报，督促工作人员守岗尽责，营造良好的政务服务环境。（二）“办不成事”服务窗口方面窗口设立至今，累计受理各类反映件119件，包含咨询类14件，求助类76件，投诉类28件，表扬类1件。除部分因不符合法律法规要求“办不成”的，其余事项均得到了有效解决。（三）12345热线工单方面截至目前，共受理大厅相关转办工单78件，其中投诉工单20件，咨询工单58件。（四）干部作风集中整顿工作方面按照市委干部作风领导小组工作安排部署，我中心按要求召开干部作风集中整顿动员部署会议，成立干部作风整顿工作领导小组，根据本单位实际情况，制定干部作风集中整顿工作实施方案，深入查找不知责、不履责、不尽责、不担当和任性用权方面的问题，共收集108份个人自查整改表；召开干部作风集中整顿推进会；利用微信公众号、张贴公告等方式公布干部作风举报公告；从今年以来市行政审批服务局关于对政务大厅督查情况的通报、大厅巡查情况、“办不成事”窗口、投诉举报等平台筛选出关于“不知责”、“不履责”、“不尽责”三方面典型案例，最终筛选出3个典型案例，并开展干部作风整顿典型案例警示教育会；同时，积极响应上级要求，大范围开展了全市干部作风集中整顿满意度调查评价工作。通过整顿，一方面对有力推动领导干部知责、履责、尽责、担责，不断规范权力运行，另一方面对政务大厅起到了风清气正的震慑，同时，解决了群众反映的突出问题，为推动我市营商环境向好提供了良好的环境。日常大厅巡查工作方面按照巡查制度规定，我中心每日上午和下午上下班四次定时巡查，期间不定时巡查。主要巡查窗口工作人员在岗情况、穿工装情况、请假顶岗情况、桌面物品摆放情况、设施设备正常情况、卫生情况、安全情况等。巡查结果每日记录于巡查日志，部分问题及时与后勤科、网络科反馈，确保大厅设备正常有序进行，确保工作人员在岗在位，更好地为办事群众提供优质高效的政务服务。投诉处理方面对于所有投诉案件，我中心严格按照投诉审理流程办理。如果是现场投诉，督查人员陪同解决案件，并做好纸质登记信息；如果非现场投诉（包含电话投诉），需调取当日监控录像，并与被投诉人员了解情况，做好相关调查资料。对所有的投诉案件（包括12345热线平台），按照时间顺序，建立台账机制，统一建档管理，便于日后查看。营商环境系统上报方面根据局机关安排部署，我中心结合实际工作进展情况，每季度、每月按时完成营商环境系统上报工作，平时做好关于“好差评制度”、“投诉”、“满意度”等领域佐证材料的收集工作，确保信息的准确性、严肃性。进驻人员考核方面每年年底我中心结合审批局“通报”、大厅巡查及视频监控记录、投诉举报受理台账、配合审批局工作和参加审批局活动情况、政务服务中心制度执行落实情况以及廉政服务和获得表彰奖励情况等方面因素，对进驻大厅人员展开年终考核评优工作，并将考核结果上报市行政审批服务局。二、取得的主要社会效益“办不成事”服务窗口自设立以来，受到省、市领导的高度重视，先后在“神木新闻”、“榆林新闻”、“陕西农林”等各大媒体新闻节目报道，在省、市各类网站、公众号刊登和宣传，受到群众一致好评。遇到群众反映情况时，先及时登记办事群众反映的事项，并深入调查被反映窗口，通过调取监控、录音信息或者联络窗口负责人等办法进行调查核实情况。秉承“即接即办”的宗旨，能当场解决的当场协调解决；情况较为复杂的，要明确答复时限，限期办结，并及时向反映情况的企业和群众反馈结果。我中心已将“办不成事”反映窗口运行管理工作纳入市政务服务大厅日常督查检查、窗口人员年度目标责任考核、进驻部门行风政风测评等工作范畴。三、存在的问题一是个别窗口人员思想意识淡薄，工作自觉性不高，不遵守政务中心纪律，对中心的制度和通报不服从、不理睬，对巡查人员的提醒置之不理。存在迟到、早退、脱岗等现象，导致窗口无人，造成服务断岗，影响政务服务形象。部分窗口人员不穿工装，有检查时穿工作，未检查时穿便装。二是创新不足。工作中缺乏创新工作理念和沟通方式，缺乏探索新的工作方法，督查形式不够丰富，习惯用以往的督查方式。三是宣传力度不够。由于“办不成事”反映窗口今年刚刚成立，应加大宣传力度，让更多群众知晓，解决群众迫切办事需求。改进措施加强学习，提高业务能力。牢固树立实事求是思想，坚持把“实”作为督查工作之本，查实情、说实话、献实策。切实增强工作主动性，力争工作往前赶，要求时限的工作，以保证时间为前提力求质量，不要求时限的工作，以保证质量为前提力求时间。努力把工作做细，向细节处求高效、上水平。强化自律意识，以身作则，严格遵守办公室的各项https://www.diyifanwen.com/fanwen/guizhangzhidu/ https://www.diyifanwen.com/fanwen/bumengongzuojihua/_blank规章制度，抓好督查队伍的建设，树立良好的工作形象。学习档案管理，对工作档案文件做到类别清楚、目录齐全、排列有序，便于提供查找和使用。同时督促窗口有人在、礼貌办，树立良好的政务服务形象。完善制度，规范考勤管理。规范请销假制度，严明工作纪律。进一步规范投诉案件的处理、存档等。今后重点巡查工作侧重于对办理案件的追踪和巡查，定期对窗口单位进行调研，调研各窗口行政审批事项的流程、经办人、是否收费、所涉及的证照等业务，为中心领导在做相关决策时提供依据。与时俱进，提升创新思维。多向政务工作在前沿的城市学习，创新督查工作方法，努力提升工作效率，积极探索政务工作的新思维。（四）加大宣传，促进沟通交流。加强对本单位的工作宣传力度，对阶段性的工作以简报或文字的方式及时进行宣传，对于窗口人员反映和群众反馈的情况及时进行处理，并进行备案，防止再次发生类似情况的及时实施。五、下一步工作打算一是进一步健全管理制度，针对大厅各种存在的问题，从根源出发，问题导向完善相关制度，扎实推进大厅管理新举措。二是保留原来的督查方式，合理利用监控录像进行监管，采取人员动态监察和电子常态监察两种手段，实时解决存在的问题，定期将监察结果进行通报。对较为严重的部门及单位做好限期整改的处理结果，并将所有的督查结果记入年终考核的一项指标。加大力度抽查当前政务服务大厅存在的审批事项和人员进驻不彻底、部门授权不到位。审批组长履职不到位等问题，着力实现政务服务“只进一扇门，办成所有事”。三是加大宣传，切实帮助企业和群众解决在办事过程中遇到的各类疑难问题，不断优化全市营商环境，最大限度让办事群众少跑冤枉路。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |