为减少人员流动聚集，阻断疫情传播，紫阳县委编办强化服务意识、提升服务效能，2019年度年报工作实行电话咨询、网上办理、预约服务，为事业单位当好“在线客服”，积极推进年报“不见面受理”，圆满完成111家事业单位年报公示工作，年报公示率、“客户”好评率均达到100%。
电话沟通催进度。本次年报受疫情影响，时间跨度长，用215通电话“三轮催办”确保年报提交一个不落。文件下发后集中电话催办一轮，确保每家单位文件收悉、任务明晰、责任到人；抓紧时间节点专项催办一轮，中小学受疫情影响开学时间晚，开学后联合教体局双重催办，督促每家学校及时安排年报填写工作；明确对象重点催办一轮，五月底年报截止日期前一个周，对未提交的20余家单位每天重点电话督促，确保规定时限内提交年报。
群聊指导明流程。公布业务人员联系方式，建立微信、QQ业务交流群，24小时在线答疑。将年报办理流程图、资料包上传至群文件，确保提交的资料一目了然、操作步骤一看即会，各单位可在独立阅读的情况下准确填报相关信息；对经办人员提出的疑问，及时在群中回答，将审核时存在的共性问题梳理汇总上传至群公告，确保当日受理、当日反馈、“一次办结”，提高通过率的同时减少重复工作量。
远程操作解难题。对年报上传过程中遇到电话解决不了的问题，传送截图进行排查，填写格式不规范的匹配格式，文件命名不正确的填写正确名称，系统故障的指导其更换为360浏览器上传。部分乡镇经办人员不熟悉系统操作，直接通过远程控制，在确保资料正确无误的情况帮助上传年报资料。某乡镇卫生院的老吴兴奋的说：“以前我不会弄都是拿着U盘来找你们的，今年好了，直接在网上就帮我操作了，就是方便呀……”
资料容缺优服务。适应疫情防控要求，在做好登记的前提下，可在疫情解除后再报送纸质资料；为适应登记系统受理程序“先年报再变更”的变化，提醒督促30余家因法人、开办资金或举办单位名称发生变动的事业单位，提交年报后及时申请变更登记，再将年报资料和变更资料一并报送；督促8家涉及到机构撤并、重组的事业单位通过简易程序办理注销，并收缴证书。（紫阳县委编办 谌典 供稿）
